線下服務線上業務 疫情激發不同行業創新能力
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-07-05 閱讀數：702 |
新冠肺炎疫情給許多行業造成負面影響，而電子商務卻“因禍得福”實現增長。
根據Digital Commerce 360的數據，疫情導致眾多門店關門，促使線上消費流行，2020年，美國零售商在線銷售額同比增長44%。雖然疫情也抑制了線下社交活動和航旅產品需求，但卻激發了休閑服裝和消費電子產品市場。前所未有的需求變化迫使不同行業的商家通過優化流程和創新技術快速調整履約運營。
醫療產品需求在疫情防控期間激增。在美國，一些醫療產品供應商利用Rufus Labs的技術實現線上履單。倉庫工作人員使用Rufus Labs的可穿戴設備，揀貨效率比手持掃描儀提高30%。這種可穿戴設備具有記錄工作人員活動的功能，如輪班時間等，而無須員工直接向主管報告，減少人員接觸。此外，該設備在穿戴者間距小于1.8米時會發出警報，提醒員工保持社交距離，也可避免人與機器人之間的碰撞。
美容業未雨綢繆。疫情發生后，曾有人預測美容產品需求會隨人員接觸減少而下降，但現實情況并非如此。2020年3月中旬到7月下旬，負責數家美容產品品牌電商履單運營的美國物流企業Saddle Creek業務量環比增長60%。該公司認為，消費者喜歡購買個性化美容產品，是為了舒緩疫情帶來的心理壓力。
在北歐，瑞典美容零售商Kicks使用瑞士企業Kardex REMStar開發的彩色編碼自動分揀系統，以提高實體門店和電商履單能力。該系統允許倉庫多名工作人員同時在一條流水線通道上工作，可根據業務量波動匹配相應數量的工作人員和手推車。每位工作人員推不同顏色編碼的手推車。當他們穿過通道時，根據系統提示即可揀選標簽與其手推車顏色編碼相同的物品。
服裝業線上線下“一盤貨”。疫情導致線下社交活動減少，一些服飾品牌在應對市場需求變化方面做出了兩項改變，一是將產品線重新集中在更休閑的風格上，二是將更多資源投入電子商務。為降低庫存成本，一些服裝品牌開始運營全渠道履單中心，而不再是分別運營線下門店和線上平臺，并密切關注如何將營銷活動轉化為銷售額。此外，通過在城市開設微型履單中心，讓產品更接近消費者從而提升交付速度。
為應對電商需求增加的挑戰，Gap最近在得克薩斯州開設大型自動履單設施，以提升其子品牌Old Navy的門店和電商履單能力。該設施采用Gap已測試過的機器人分揀和自動包裝技術。
餐飲業“前店后廠”和“點擊即食”模式流行。通過電商平臺，消費者不僅可以線上購買餐飲，而且可以直接從制造商的電商網站上下單。一些制造商已經通過“前店后廠”模式，做好從大規模履單向微型履單轉型的準備。當網購訂單產生時，微型履單中心可能就位于門店后面，即實現“點擊即食”的需求。在某些場景中，自動貨架系統對產品進行分類后，工作人員揀選并打包，通過APP通知消費者到指定門店取貨。
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