交通部：航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等不得泄露、出售旅客個(gè)人信息-深圳物流
點(diǎn)擊下載《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)治理規(guī)定》
《規(guī)定》優(yōu)化旅客的伺機(jī)和行李運(yùn)輸環(huán)節(jié)體驗(yàn)，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。一是明確了機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)在服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)指引等方面的責(zé)任和義務(wù)，為旅客伺機(jī)提供最大便利。
《規(guī)定》聚焦客票銷(xiāo)售、客票變更和退票等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。一是規(guī)定了承運(yùn)人及其航空銷(xiāo)售代理人訂票時(shí)的主要服務(wù)信息告知、運(yùn)輸總條件告知、出票后的信息告知等要求，更好保護(hù)旅客的知情權(quán)。
《規(guī)定》明確了對(duì)提供公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)的相關(guān)市場(chǎng)主體的總體要求。一是明確了承運(yùn)人的義務(wù)。包括制定、公布、修改、備案運(yùn)輸總條件的具體要求，以及對(duì)其航空銷(xiāo)售代理人、地面服務(wù)代理人的督促和備案責(zé)任。
二是針對(duì)客票變更和退票環(huán)節(jié)旅客投訴反映較多的題目，明確了各情形下的變更和退票原則性要求，并明確了退款期限，進(jìn)一步提升旅客的出行體驗(yàn)。
四是規(guī)定了相關(guān)各方對(duì)旅客行李的監(jiān)控及保護(hù)責(zé)任，以及承運(yùn)人對(duì)旅客行李的運(yùn)送要求和行李延誤、丟失、損壞時(shí)的處理要求，進(jìn)步行李運(yùn)輸質(zhì)量，保護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
《規(guī)定》要求，航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)航空銷(xiāo)售代理人進(jìn)行核驗(yàn)，不得答應(yīng)未簽訂協(xié)議的航空銷(xiāo)售代理人在平臺(tái)上從事客票銷(xiāo)售活動(dòng)。同時(shí)，航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)處理旅客與平臺(tái)內(nèi)航空銷(xiāo)售代理人的投訴糾紛，并采取有效措施督促平臺(tái)內(nèi)的航空銷(xiāo)售代理人符合本規(guī)定相關(guān)要求。
三是要求承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)針對(duì)旅客突發(fā)疾病等情形制定應(yīng)急處置預(yù)案，保護(hù)旅客生命健康。
二是明確民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受民航局委托同一受理旅客向民航行政機(jī)關(guān)的投訴，要求其暢通投訴渠道，進(jìn)步服務(wù)效能。
《規(guī)定》夸大，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷(xiāo)售代理人、航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、航空信息企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個(gè)人信息。
《規(guī)定》要求，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布關(guān)于購(gòu)票、伺機(jī)、安檢等涉及旅客權(quán)益的重要信息，并接受社會(huì)監(jiān)視。
一般規(guī)定方面，《規(guī)定》明確運(yùn)輸總條件至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)收留：客票銷(xiāo)售和退票、變更實(shí)施細(xì)則；旅客伺機(jī)相關(guān)規(guī)定，包括嬰兒、孕婦、無(wú)成人陪伴兒童、重病患者等特殊旅客的承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；行李運(yùn)輸具體要求；超售處置規(guī)定；受理投訴的電子郵件地址和電話(huà)。
三是規(guī)定了機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)對(duì)地面服務(wù)代理人和航站樓商戶(hù)的治理要求和督促責(zé)任。四是規(guī)定了航空信息企業(yè)對(duì)其相關(guān)信息系統(tǒng)功能的完善責(zé)任。
《規(guī)定》總則方面指出，依照中華人民共和國(guó)法律成立的承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷(xiāo)售代理人、航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、航空信息企業(yè)從事公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)活動(dòng)的，適用本規(guī)定。
同時(shí)，《規(guī)定》要求暢通旅客維權(quán)渠道，加強(qiáng)對(duì)旅客投訴處理的閉環(huán)治理，切實(shí)維護(hù)旅客正當(dāng)權(quán)益。一是強(qiáng)化相關(guān)市場(chǎng)主體的投訴處理能力要求，海運(yùn)報(bào)價(jià)國(guó)際快遞，規(guī)范投訴處理流程和時(shí)限，健全投訴反饋機(jī)制，進(jìn)步旅客投訴處理的效率和質(zhì)量。
據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站15日公布《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)治理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)，《規(guī)定》自2021年9月1日起施行。《規(guī)定》要求，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷(xiāo)售代理人、航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、航空信息企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，鐵路運(yùn)輸上海空運(yùn)，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個(gè)人信息。
二是明確了承運(yùn)人及其地面服務(wù)代理人、機(jī)場(chǎng)治理機(jī)構(gòu)對(duì)旅客伺機(jī)信息的告知義務(wù)，方便旅客按時(shí)伺機(jī)。
二是規(guī)定了航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)航空銷(xiāo)售代理人的核驗(yàn)義務(wù)與督促責(zé)任，以及處理旅客與平臺(tái)內(nèi)航空銷(xiāo)售代理人的投訴糾紛義務(wù)。
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