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快遞現狀:天天投訴、天天罵,然后繼續用
快遞新聞 8月12日訊,誰會愿意干快遞呢?快遞從業人員難招,原來隨便招,后來只能去四川,現在都跑到新疆也還很難招到人。學歷高的人不愿意干,也干不了,幾個白手起家的快遞大佬都是初高中畢業,文化水平最高的陳平不過是個大專生。連馬云都承認自己很難管好快遞,他最佩服的人是能管理七萬基層員工的“順豐”老板王衛。快遞業遠沒有收貨、發貨這么簡單,快遞資訊網的徐勇說:“給你三年時間,三十個億,你也砸不出一個順豐來!”
天天投訴、天天罵,然后繼續用
這就是我們國家的快遞
不久前與一個快遞員遭遇了正面戰,因為貨品遲遲不到,便從賣家最終追查到是快遞原因,希望快遞員承擔其責,卻遭遇對方的出言不遜。事情經過很長時間才解決,最糟糕的是,向他所在的公司申訴卻被告知“快遞員很辛苦,請諒解”。經常網購的人都有過類似經歷,坊間甚至流傳:“如果你遇到一個好快遞,那是你賺的;遇到態度惡劣的,請習慣。”即使換一家快遞公司,類似事件仍無法避免。
快遞從業人員面前,是一個低到近乎沒有底線的入行門檻。對快遞行業熟稔的百世網絡老總周建說:“用匯通打個比方吧,雖然它原來是一個民營家族式企業,但它從零能夠做到今天,它體系里面一定是有人才,這不可否認。但是因為現在整個的門檻比較低,一線的從業人員素質比較低,另外也沒有得到社會的足夠尊重,所以發展還是有難度。”從業門檻低導致從業人員素質不高,而松散式管理增加了潛在的信用危機,使快遞員不被社會尊重,最終導致惡性循環。
網上經常出現一些前快遞員揭露行業黑幕的文章:倒賣客戶信息是快遞從業人員比較有共識的潛規則,客戶信息在快遞手里可以賣到1元一個,每天按照最少的100票算,光賣信息就可以賣到100元。快遞員去只對快遞員開放的大中轉倉,以差換換,然后寫一張報失單,承擔十幾二十元的賠償,卻換到價值百元的貨物自用。而對客戶痛恨的“內盜現象”,如果購買保價的快件尚好,否則一部2000元的手機,如果未保價,賠償額一般不會超過500元。
如此觸目驚心的內部問題,為何難以根除?微觀看,快遞員自身不受社會尊重,導致沒有責任感、榮譽感,服務的缺失又引發更多社會負面報道和不滿,如此一來成了惡性循環。宏觀看,正如快遞咨詢網首席顧問徐勇的分析:“首先是競爭不充分,市場需求過大,而這個產業目前還滿足不了市場需要;第二是競爭不規范,這也是一個新興產業發展的必然規律;第三是消費者處在一個初級階段,對價格過度敏感,對服務品質要求不高。所以會出現,快遞都這么差,客戶天天投訴、天天罵,罵完以后還要繼續用,這就是我們國家的快遞。”
為了整頓快遞行業的混亂局面,國家飛時達快遞總局官方網站3月4日公告顯示,查處并取締了17家快遞企業,其中竟然包括知名的“三通一達(圓通、中通、申通、韻達)”的分公司,及宅急送下屬三家分公司。這次大規模治理是官方再次規范快遞行業“資質”的一次緊箍咒。被踏破的快遞門檻在這次公告聲中進行了重建,“凡是達不到標準的快遞一律取締。” 3月8日,國家飛時達快遞總局又發布了要在今年5月1日正式實施的《快遞行業特許經營(加盟)合同》示范文本。“許可經營辦法”和“示范文本”兩道緊箍咒,在快遞行業清洗完小企業之后,讓剩下的大企業進行自我“清洗”。
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