點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理-物流
溫馨提示：建議您在出行前及時了解始發地及目的地的防疫政策，公道安排行程，以免不必要的損失。
（一）原購票渠道（官網、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、往哪兒等第三方平臺等）。
2.客票按上述變更規定辦理變更后再提出變更申請，按原客票適用條件辦理。
在客票有有效期內，至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。
民航資源網2021年1月7日消息：為配合北京市疫情防控工作相關倡議，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，國際物流，現將東上航涉及北京航線客票退改政策發布如下：
二、變更及退票政策
（四）東航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。
（二）東航24小時客服熱線：95530。
1.在客票有效期內，可免費變更至2021年6月30(含)之前（2021年1月27日至2021年2月28日期間不適用），或原航班日期前后7天(含)內同航線同物理等級座位的東航、上航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。
三、辦理渠道
（一）變更
（三）東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸進并發送“人工”轉接辦理。
凡在2021年1月5日(含)前購買或換開的781客票，旅行日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)期間，國際物流，行程涉及北京進出港的東航、上航實際承運航班及使用MU/FM航班號的代碼共享航班。
一、適用范圍
海外用戶請撥打：0086-21-20695530。
（二）退票
須在2020年12月19日至航班計劃騰飛前4小時取消座位，可免費辦理改期、退票手續。航班計劃騰飛前4小時后提出變更或退票申請，按原客票適用條件辦理。
