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北京國際快遞公司-速遞行業收費漲價-服務質量也要漲
今天下午,中通速遞相關人員告訴IT商業新聞網記者中通快遞為提升服務質量做的努力:嚴格把關網點質量,加大硬件設備的投入,完善企業內部管理制度等。 【IT商業新聞網訊】(記者 慕習)近日,中通速遞發布漲價公告,稱每票快件在原有基礎上增加1元派送費,對部分城市快件的運費上調2-3元每公斤,公告上寫著“為了進一步提高全網快件的服務質量,更好地滿足廣大客戶的快遞服務需求”決定漲價,但是快遞業的服務質量一直問題不斷,昨天針對如何提升服務質量采訪了中通速遞相關人員,由于年底旺季業務繁忙,中通方面沒有給出解釋。
今天下午,中通速遞相關人員告訴IT商業新聞網記者中通快遞主要從以下幾點措施,提升服務質量:
1.嚴格把關網點質量,網點必須獲得國家快遞業務經營許資質,才能經營中通品牌。
2.中通會組織在職人員參加職業資格考試。
3.加大硬件設備的投入,班車,場地,人員。
4.著力解決客戶反映的疑難熱點問題,對全國各個網點進行有效監督。
5.對網點開展服務意識宣傳培訓。
6.完善企業內部管理制度,建立內部誠信體系,將網點的遺失率,延誤率,投訴率作為重要評估指標。
分析認為,如果快遞企業能提高服務質量,消除快件延誤、錯投、損毀、丟失等問題,那么即使漲價,多數消費者也會買單。快遞行業的服務質量能否提高,消費者的眼睛是雪亮的。本站關鍵詞:速遞,快件,快遞,快遞公司,國際快遞, 飛時達快遞,貨運公司,北京貨運公司,北京快遞公司,北京國際快遞公司
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