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巴基斯坦拉合爾郵件互換中心進行改造

  面對跨境網購潮,巴基斯坦第二大城市拉哈爾國際郵件互換中心以客戶為中心,進行了一系列現代化改造,包括改善地址信息不全或錯誤的包裹的投遞服務、協調解決被扣留包裹的投遞問題、創新服務提高用戶滿意度、提高包裹人工包裝和處理的水平、培訓員工對關務檢查后的包裹進行再包裝等。

  面對眾多未成功投遞而返回拉哈爾郵件互換中心的跨境郵件,該中心發現20%的未妥投包裹是由于地址不準確或不完善所致,還有15%的是因為首次未妥投而退回。因此,中心強化與收件人的聯系,再次投遞,由此,將這類郵件的妥投率提升至76%。

  對于被扣留的國際郵件,拉哈爾中心也是通過強化與客戶的溝通并告知其取回包裹的手續流程,使得被扣留包裹幾乎減少一半。

  為了向公眾介紹國際郵件互換中心的服務,該中心還在社交平臺臉書上開設賬號,與用戶互動,并增加了3條客服熱線解決用戶問題。

  通過WhatsAPP,該中心公布了合規包裝的說明并培訓工作人員規范打包,極大降低了因包裝損壞導致的用戶投訴。

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