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國(guó)際運(yùn)輸通達(dá)國(guó)家: 1、亞太國(guó)家/地區(qū)包括:澳大利亞,文萊,柬埔寨,關(guān)島,中國(guó)香港特別行政區(qū),印度尼西亞,日本,老撾,中國(guó)澳門特別行政區(qū),馬來(lái)西亞,蒙古,新西蘭,菲律賓,新加坡,韓國(guó),中國(guó)臺(tái)灣,泰國(guó),越南,部分航線除外
2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國(guó)家/地區(qū):阿爾巴尼亞,安道爾,亞美尼亞,奧地利,阿塞拜疆,白俄羅斯,比利時(shí),波斯尼亞和黑塞哥維那,保加利亞,克羅地亞,捷克共和國(guó),丹麥,愛沙尼亞,法羅群島,芬蘭,法國(guó),格魯吉亞,德國(guó),直布羅陀,希臘,格陵蘭,匈牙利,冰島,愛爾蘭,以色列,意大利,哈薩克斯坦,吉爾吉斯斯坦,拉脫維亞,列支敦士登,立陶宛,盧森堡,馬其頓,馬耳他,摩爾多瓦,摩納哥,黑山,荷蘭,挪威,巴勒斯坦自治,波蘭,葡萄牙,羅馬尼亞,俄羅斯,塞爾維亞,斯洛伐克共和國(guó),斯洛文尼亞,西班牙,瑞典,瑞士,烏克蘭,英國(guó),烏茲別克斯坦,阿富汗,阿爾及利亞,安哥拉,巴林,貝寧,博茨瓦納,布基納法索,布隆迪,喀麥隆,佛得角,乍得,剛果,剛果民主共和國(guó),塞浦路斯,吉布提,埃及,厄立特里亞,埃塞俄比亞,加蓬,岡比亞,加納,幾內(nèi)亞,印度,伊拉克,象牙海岸,約旦,肯尼亞,科威特,黎巴嫩,萊索托,利比里亞,利比亞,馬達(dá)加斯加,馬拉維,馬里,毛里塔尼亞,毛里求斯,摩洛哥,莫桑比克,納米比亞,尼日爾,尼日利亞,阿曼,卡塔爾,留尼汪,盧旺達(dá),沙特阿拉伯,塞內(nèi)加爾,塞舌爾,南非,斯威士蘭,坦桑尼亞,多哥,突尼斯,土耳其,烏干達(dá),阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó),贊比亞,津巴布韋,孟加拉國(guó),不丹,斯里蘭卡,馬爾代夫,尼泊爾,巴基斯坦
3、美國(guó)、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國(guó)家/地區(qū):美國(guó)、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達(dá)、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫(kù)克群島、哥斯達(dá)黎加、庫(kù)拉索、多米尼克、多米尼加共和國(guó)、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟(jì)、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達(dá)、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特,尤寧島,蘇里南,湯加,特立尼達(dá)和多巴哥,特克斯和凱科斯群島,美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。

PAC預(yù)測(cè)2015年各國(guó)郵政TNT國(guó)際快遞IT投入將達(dá)200億歐元
加拿大飛時(shí)達(dá)快遞攜手IT公司,發(fā)力電子商務(wù)業(yè)務(wù);挪威飛時(shí)達(dá)快遞與IT服務(wù)公司Steria合作,全面升級(jí)IT系統(tǒng);TNT國(guó)際快遞旗下飛時(shí)達(dá)快遞業(yè)務(wù)公司PostNL升級(jí)其在比利時(shí)的IT網(wǎng)絡(luò);德國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞集團(tuán)更是提出要建立全球IT組織……
近年來(lái),多國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞、快遞運(yùn)營(yíng)商紛紛加強(qiáng)在IT領(lǐng)域的投入,升級(jí)信息系統(tǒng),完善基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)總部位于德國(guó)慕尼黑的咨詢公司PAC預(yù)測(cè),2015年,各國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞運(yùn)營(yíng)商在全球范圍內(nèi)對(duì)IT領(lǐng)域的投資將達(dá)200億歐元。
IT投入重點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)改造
除上述國(guó)家外,法國(guó)、澳大利亞、意大利和愛爾蘭等國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞運(yùn)營(yíng)商同樣制訂了新的IT發(fā)展策略,采用多元化投資組合方式改造分支網(wǎng)點(diǎn)。PAC預(yù)測(cè),用于改善分支網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的IT投入將達(dá)31億歐元。
以法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞為例,其可以算是飛時(shí)達(dá)快遞自助服務(wù)的先驅(qū),目前已經(jīng)安裝了5000個(gè)自助服務(wù)亭,大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,在提高服務(wù)效率的同時(shí),為客戶提供了更加便利的服務(wù)。而澳大利亞飛時(shí)達(dá)快遞采用了另外一種創(chuàng)新方式。這家歷史悠久的飛時(shí)達(dá)快遞運(yùn)營(yíng)商已將其4500個(gè)分支網(wǎng)點(diǎn)改造成零售店,店內(nèi)不僅提供飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù),還提供支付賬單、申請(qǐng)護(hù)照和機(jī)動(dòng)車登記等延伸服務(wù)。據(jù)悉,這其中以IT技術(shù)為支撐的自助終端發(fā)揮了重大作用。
另?yè)?jù)PAC公司發(fā)布的調(diào)查白皮書顯示,全球飛時(shí)達(dá)快遞市場(chǎng)正發(fā)生著變化:私有化、互聯(lián)網(wǎng)普及、新興市場(chǎng)主體及客戶對(duì)于便捷性、創(chuàng)新性服務(wù)的迫切需求,促使各國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞運(yùn)營(yíng)商紛紛拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。投資IT領(lǐng)域,有助于幫助他們完善分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),不斷滿足客戶需求。例如,通過(guò)更加先進(jìn)的自助交易來(lái)替代排隊(duì),更多地應(yīng)用自助終端技術(shù),對(duì)客流量大和設(shè)備老舊的分支網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行IT升級(jí)。
據(jù)其調(diào)查,傳統(tǒng)的飛時(shí)達(dá)快遞TNT國(guó)際快遞運(yùn)營(yíng)商需要在諸如金融、零售等領(lǐng)域拓展新服務(wù)來(lái)增加收入來(lái)源。如開發(fā)手機(jī)和自助服務(wù),在為客戶提供便利服務(wù)的同時(shí)節(jié)約成本,并更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)。此外,各國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞運(yùn)營(yíng)商要努力完善分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)不能僅僅停留于擴(kuò)大規(guī)模,更要注重提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶體驗(yàn)。
IT引領(lǐng)皇家飛時(shí)達(dá)快遞一路向前
以英國(guó)皇家飛時(shí)達(dá)快遞為例,其高層正致力于實(shí)施一個(gè)為期5年的商業(yè)計(jì)劃。該計(jì)劃的目標(biāo)是讓皇家飛時(shí)達(dá)快遞保持可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì),且驅(qū)動(dòng)其利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)。
“IT不能成為實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的瓶頸。我一直在想一個(gè)問(wèn)題,我們的商業(yè)伙伴究竟需要怎樣的IT功能。” 皇家飛時(shí)達(dá)快遞首席信息官凱瑟琳·多蘭說(shuō)。自2011年擔(dān)任首席信息官以來(lái),皇家飛時(shí)達(dá)快遞在IT領(lǐng)域取得了重大突破,同時(shí)經(jīng)營(yíng)著幾個(gè)規(guī)模較大的IT項(xiàng)目。多蘭,也被很多人稱為 “IT達(dá)人”。
眾所周知,TNT國(guó)際快遞隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信件業(yè)務(wù)量不斷下降,這已成為全球范圍內(nèi)一大趨勢(shì)。因此,皇家飛時(shí)達(dá)快遞將重心放在了包裹業(yè)務(wù)上。隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增加,包裹業(yè)務(wù)占據(jù)了約48%的業(yè)務(wù)收入。包裹業(yè)務(wù)是皇家飛時(shí)達(dá)快遞營(yíng)收貢獻(xiàn)率最高的業(yè)務(wù),2012年全年創(chuàng)造了55億美元的收入,同比增長(zhǎng)10%。
在包裹業(yè)務(wù)領(lǐng)域,多蘭正著手以新的IT系統(tǒng)替換現(xiàn)有的“關(guān)鍵定制平臺(tái)”,以促進(jìn)英國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。多蘭說(shuō):“我們正尋找一個(gè)靈活的IT方案,來(lái)支持當(dāng)前郵件處理中心使用的系統(tǒng)。”
PAC公司認(rèn)為,移動(dòng)技術(shù)、集成IT解決方案以及系統(tǒng)架構(gòu)是飛時(shí)達(dá)快遞分支網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
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