烏克蘭航空-精準施策 科學管理 井岡山機場推出“組合拳”提升服務質量
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-09-30 閱讀數：502 |
民航資源網2020年2月24日消息：“人民航空為人民”是民航人的行業宗旨，“真情服務“是民航的底線要求。為鞏固集團公司“服務質量重點攻堅”專項行動成果，落實集團公司“提意識、補短板、促提升”工作要求，全面提升服務保障人員的真情服務意識，促進分公司服務品質高質量發展，逐步實現“四型機場”目標，2019年以來，分公司在做好日常服務工作、開展集團公司統一組織的服務質量重點攻堅、開展服務質量專項整治等活動外，積極搭建平臺，巧借載體，開展了“新樓運行回頭看”“組隊前往廈門機場取經”“里子革命”等活動，推出系列重塑服務的“組合拳”，做實做細服務“硬核”，助推分公司服務質量提升。
“新樓運行回頭看”完善軟硬條件
井岡山機場于2019年9月17日順利完成轉場，轉場后機場硬件條件得到大幅度改善。為借轉場之機提高機場安全、服務品質，確保運行保障安全、順暢，改善機場的環境條件，樹立機場良好的對外形象，分公司決定開展為期兩個月的“新樓運行回頭看”活動，下發了工作方案，成立了領導小組，制定了工作目標，整個活動分排查問題、整改問題、總結提高三階段進行，要求各部門對此項活動要提高認識，加強領導，講究方法，標本兼治，總結經驗，不斷提高。活動的主要內容，一是排查整改轉場后運行保障流程中存在的問題；二是排查整改風險管理和隱患治理中存在的問題；三是排查整改各類服務短板；四是排查整改各區域的環境衛生，整頓交通秩序；五是要廣納群言，鼓勵和發動全體員工積極參與到“新樓運行回頭看”活動中來�；顒娱_展以來，共排查出安全服務問題共218項，其中涉及服務問題86項，其中大部分問題已整改完成，其余問題整改工作正在積極推進當中。很多涉及擴建項目部整改的問題，分公司從領導到對接辦工作人員和相關部門工作人員積極上門協調項目部推進問題的整改關閉。通過開展“新樓運行回頭看”活動，理順了新航站樓運行帶來的不協調，融洽了人員、流程、設備、環境等各種關系，互相演進，相得益彰，助推了服務品質的大幅提升。
“廈門取經”吸取先進理念
服務工作的提升永遠無止境，只有先進的思想和理念才可能有先進的服務。機場的服務工作在做好旅客滿意度測評表中的各項內容的同時，又要大膽借鑒參考別人的先進理念和做法，推出符合自身實際的獨特招數，只有這樣，你才能勇立潮頭，引領風騷，分公司充分考慮到了這點。2019年11月6
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