廣東貨運公司-2019年第三季度航空公司服務測評報告發(fā)布
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-10-02 閱讀數(shù)：672 |
民航資源網(wǎng)2019年10月18日消息：CAPSE（民航旅客服務測評）于2019年10月18日發(fā)布《2019年第三季度航空公司服務測評報告》、《2019年第三季度機場服務測評報告》。
2019年第三季度CAPSE有效樣本量610508份，選取55家航空公司進行分析，包含21家中國內地全服務航空公司，20家國際及港澳臺全服務航空公司，14家差異化服務航空公司。
21家中國內地全服務航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國航、東航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長龍航空、東海航空、青島航空、成都航空、瑞麗航空、金鵬航空。
20家國際及港澳臺全服務航空公司：全日空航空、新加坡航空、日本航空、阿聯(lián)酋航空、大韓航空、長榮航空、中華航空、泰國航空、漢莎航空、國泰航空、國泰港龍航空、達美航空、韓亞航空、美國聯(lián)合航空、俄羅斯航空、荷蘭皇家航空、香港航空、越南航空、澳門航空、美國航空。
14家差異化服務航空公司：泰國亞洲航空、亞洲航空、春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯(lián)合航空、北部灣航空、泰國獅航、九元航空、西部航空、長安航空、首都航空、福州航空。
在中國內地全服務航空公司綜合得分上，廈航、川航、山航、南航、深航分居前五。
國際及港澳臺全服務航空公司服務測評中，全日空航空、新加坡航空、大韓航空、日本航空、阿聯(lián)酋航空綜合得分排名前五。
差異化服務航空公司綜合得分上，2019年第三季度測評平均分為3.40，兩家外航居首，分別是泰國亞洲航空、亞洲航空，接下來分別是春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、泰國獅航。
更全面內容請下載：《2019年第三季度航空公司服務測評報告》、《2019年第三季度機場服務測評報告》�？稍L問CAPSE官網(wǎng)（https://www.capse.net/analysis）獲取。
關于CAPSE（民航旅客服務測評）
CAPSE(民航旅客服務測評）于2012年正式成立，作為獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，專注提供民航服務數(shù)據(jù)咨詢及服務解決方案。
在民航資源網(wǎng)的背書下，CAPSE擁有19年的服務從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，致力于通過真實客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發(fā)展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為更精準的民航服務提供解決方案。截止至2019年10月，近80%的中國民航實體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標，40余家中國民航實體應用CAPSE數(shù)據(jù)分析報告和服務解決方案。
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