候選案例：長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)提升宣傳案例-歐洲航運(yùn)代理
為激勵(lì)更多的實(shí)踐者致力于民航品牌傳播創(chuàng)新、營(yíng)銷傳播創(chuàng)新，也為了促進(jìn)民航業(yè)整體品牌營(yíng)銷、傳播水平的提升民航資源網(wǎng)再次啟動(dòng)民航傳播獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。
自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，受到業(yè)內(nèi)企業(yè)高度重視，踴躍報(bào)名，為進(jìn)一步宣傳這些經(jīng)典案例，民航資源網(wǎng)近期開(kāi)始持續(xù)展示優(yōu)秀候選案例。以下為長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)自薦案例。
一、案例概述
提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)是民航局2019年“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”任務(wù)中九項(xiàng)便民服務(wù)舉措之一。長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)民航局號(hào)召，在機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)謀劃，深入研究，積極探索，并聯(lián)合空港實(shí)業(yè)公司成立中轉(zhuǎn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，迅速推動(dòng)實(shí)施。4月中期預(yù)熱，5月底，正式推出以“長(zhǎng)沙=張家界”快線以及北京=長(zhǎng)沙=悉尼航線為試點(diǎn)的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)張”快線中轉(zhuǎn)旅客不出隔離區(qū)和行李直掛的功能，滿足北京=長(zhǎng)沙=悉尼中轉(zhuǎn)旅客行李直掛的功能。同時(shí)推出“四免”延伸服務(wù)產(chǎn)品，即為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存和免費(fèi)休閑服務(wù)，試點(diǎn)成熟后將逐步全面推開(kāi)。
為全力打造“經(jīng)長(zhǎng)飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，讓更多旅客快速直觀的了解中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的核心內(nèi)容，吸引更多旅客愿意來(lái)到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，享受升級(jí)后更優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，精心策劃了原創(chuàng)宣傳視頻，讓旅客能通過(guò)視頻快速直觀的了解長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的核心內(nèi)容，吸引更多旅客愿意來(lái)到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，享受升級(jí)后優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。視頻推出后通過(guò)多渠道多方式進(jìn)行了宣傳，后期數(shù)據(jù)分析顯示，宣傳視頻投放后較未投放前，無(wú)論“經(jīng)長(zhǎng)飛”中轉(zhuǎn)品牌的知曉度還是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客的吞吐量都有了大幅的提升。
二、案例背景
長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，近年來(lái)不斷優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，創(chuàng)新中轉(zhuǎn)服務(wù)舉措，提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)。2019年5月31日長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)以“長(zhǎng)張快線”（張家界=長(zhǎng)沙=全國(guó)各地）為試點(diǎn)，首次推出中轉(zhuǎn)延伸服務(wù)產(chǎn)品：
1、“四免”產(chǎn)品：即為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存和免費(fèi)休閑服務(wù)。產(chǎn)品的推出將有效提升旅客中轉(zhuǎn)途中的獲得感和幸福感。
2、托運(yùn)行李“一站式”直掛服務(wù)：旅客只需在始發(fā)站機(jī)場(chǎng)辦理行李托運(yùn)，之后在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)無(wú)需再跟進(jìn)行李，就可以直接在目的地機(jī)場(chǎng)進(jìn)行提取。省去了以往旅客需要在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)二次安檢和行李托運(yùn)的麻煩。
三、目標(biāo)與挑戰(zhàn)
1、目標(biāo)
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