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揭秘半個世紀航食降級史-中東國際空運

  王女士定期從上海飛往芝加哥,她在上周日最近一次搭乘東方航空時顯著感到了航食變化,以前是在菜單上提供三餐選項、請來名廚設計菜譜,“真的很好吃,我記得我有一次吃完飛機餐之后,有種沖動想再點一份。”

  現在則變成了和國內航線類似的豬肉面和雞肉飯之選,王女士補充道,“但對比起united(美國聯合航空)還是強很多的,我覺得吐槽國內航空的可能沒有和united對比。”

  而國內航線的航餐降格更明顯。錯過飯點的李先生原本希望能在飛機上飽餐一頓。然而三片小餅干、一瓶礦泉水讓乘坐晚上9時東航航班的李先生向《財經》記者苦笑道:“養生”。

  以東航、國航為首的航司近期都減配了航食,比如正餐變點心、熱食變冷食,引起諸多旅客抱怨。不同于東航國航的直接減配,南航推出飛機餐換里程的活動,乘客成功預訂南航“綠色飛行”且未在機上用餐,可獲得里程獎勵,獎勵與航班、艙位有關。

  航空公司以安全原因來解釋航食縮水,因為近期發生數起乘務員在提供餐食時因顛簸受傷的事件。

  小航食背后是大故事。航食口味是影響旅客評價的重要因素,而航食縮水,也帶來了關于機票價格調整的無限討論,未來是全服務航司走向廉航化,還是發展精細化定價策略以滿足不同旅客需求?

  緣起安全+成本

  安全,一切以安全為先。

  近期連續發生幾起機上餐食提供期間飛機顛簸傷人事件,中國民航局重申了關于嚴格飛行安全的相關要求,明確航空公司在飛機起飛和降落階段不得從事與安全無關的工作。

  中國民航局綜合司副司長顧曉紅9月9日在例行新聞發布會上表示,由于短途航線空中飛行時間較短,乘務人員難以在有限時間內為旅客提供正餐,航空公司出于保護旅客與乘務人員人身安全的考慮,在短途航線上取消或簡化了餐食服務。

  一家國有大型航空公司的高管十分認同上述觀點。他告訴《財經》記者,航空公司主要任務是將旅客安全、高效地送達目的地。在飯點時,航空公司會根據飛行時間長短,該提供正餐時還是會提供正餐的。

  而早在2015年,接到多起類似原因的空乘人員受傷報告后,民航局也下發過同樣的通知,要求飛機滑行期間,空乘不得從事與安全無關的工作。

  乘務人員不完全是服務員,安全才是乘務工作的第一職責,民航局有關負責人強調。

  或許同樣不符合旅客主觀感受的是,從來沒有法律法規規定航空公司必須提供航食。

  無論是《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(中國民用航空總局令第49號)、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》(中國民用航空總局令第70號)還是正在征求意見的《公共航空運輸旅客服務管理規定(征求意見稿)》均未對航空配餐做出要求。

  國家質檢總局和國家標準化管理委員會發布的《公共航空運輸服務質量》中也僅僅提到,航空公司根據對旅客的服務承諾為旅客提供餐飲服務;餐食、飲料衛生應符合MH7004.1、MH7004.2的規定;頭等艙、公務艙的餐飲服務應區別于普通艙,并制定相應的餐飲標準等。

  因此,航食是航空公司自發的市場行為。同時,v在購買機票時,也沒有任何條款顯示航空公司必須為乘客提供怎么樣的餐食,這就給了航空公司很大的發揮空間,也為航空公司減餐不減價提供了制度保障。

  半個世紀的航食降級史

  當必須在雞肉飯還是牛肉面中做出選擇時,乘客最津津樂道的段子是“以前坐飛機的時候還有茅臺呢“。

  此言不虛。在乘坐飛機還屬于少數人特權的上個世紀,航食的標準極高。

  1957年的中國,物質供應并不充裕,作為“上海制造”的代表,大白兔奶糖被送上了藍天,既是甜蜜的慰藉,也能緩解乘坐小型螺旋槳客機時的不適。此外,航食通常就是一個白煮蛋加上一塊蛋糕,放在淡雅清爽的綠邊圓形瓷盤里。現在看來雖樸素,卻都是當年的難得享受。

  海南航空航食總監王弘人還記得80年代的飛機餐,“很奢華。國泰把生的東西拿上飛機烤,有龍蝦和魚翅。國內民航從1980年代起迅速發展,那時候還提供茅臺。”

  除了國際航班上免費供應茅臺酒,民航航班還向乘客贈送五支裝的中華和熊貓香煙,以及鑰匙扣、撲克牌等帶有航空公司標識的小禮品。煙可以直接被用在飛機上吞云吐霧,紀念物則成了送禮佳品。

  而早在1958年,主營洲際航線的美國泛美航空在飛機上裝了四個烤爐,號稱五分鐘送上熱餐。就著銀質餐具和紅酒,乘客享受著大廚推著餐車現場切下的鮭魚,一如廣告中所說,“高級廚師親手制作精美餐品,讓您獲得高級餐廳享受”,航食的黃金時代開始了。

  但隨著空中出行走入尋常百姓家,航空公司為全部旅客精心準備餐食顯得成本過于高昂,半個世紀的航食史變成了降級史。

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