作者:飛時達北京國際快遞公司 | 2021-10-09 閱讀數:459 |
南航自2016年開始,持續打造“南航e行”,通過運用人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、物聯網等前沿技術,實現全流程300多項線下傳統服務的數字化,覆蓋旅客“出行前、往機場、在機場、登機后、目的地、出行后”六大出行環節,實現“一機在手、全程無憂”。
“南航e行”項目還獲央企電商同盟“十大創新項目”獎、“企業信息化建設創新成果”獎、“全國交通企業治理現代化創新成果”一等獎、IDC“數字化轉型綜合領軍者”等多個獎項,其子項目“基于三層架構的自動化功能測試框架”榮獲國家版權局頒發的《計算機軟件著作權登記證書》、《發明專利證書》。
打造全流程一站式服務平臺,提升旅客出行體驗
為了讓全球旅客擁有更多美好出行體驗,“南航e行”整合航空出行上下游產業資源,為旅客提供航空出行全流程門對門的卓越服務,涵蓋“吃、住、行、游、娛、購”等服務需求,推動從客運向現代服務集成商轉型、貨運向現代物流集成商轉型、全南航向生態圈轉型。
加快數字化轉型,服務構建命運共同體
構建“南航生態圈”,為客戶持續創造價值
2020年中國南方航空的旅客運輸量(不含重航及南航團體旗下的廈航2503.6萬人次)排名亞洲第一、全球第二,比全球第一少214萬人次。安全水平在中國民航持續保持領先,航班正常率連續五年在三大國有航空公司中排名第一。
“南航e行”首推多項國內外領先的服務和技術,支持航班動態、選座值機、行李全流程追蹤等服務,提供餐食預訂、一人多座等個性化產品,不中斷提升旅客體驗。目前,“南航e行”APP累計下載激活超7400萬人次、月活躍用戶320萬,兩項數據均位居中國民航首位。南航社交媒體矩陣體系總粉絲數超4500萬,國際貨運空運價格,微信小程序用戶數超過2000萬,均在亞洲航企中持續保持第一,海外社交媒體平臺中facebook粉絲數1100萬,排全球航司第四,居國內航司之首。根據“國資小新”公眾號統計,近幾年南航微信公眾號新媒體指數穩居央企新媒體前10名,位列民航業首位。
今年以來,南航加快數字化轉型,充分發揮實時位置追蹤、多溫度控制等全方位數字化管控能力,于今年6月將50萬劑科興新冠疫苗運抵北馬其頓,國際貨運空運價格,是中國民航首次向歐洲非通航點運送中國新冠疫苗的包機航班,使北馬能夠為民眾進行大規模接種,一定程度上改善了北馬疫情形勢。截至目前,南航已累計成功將4800萬劑新冠疫苗投遞全球10個國家、國內18座城市。
目前,南航生態圈平臺連接超過5500家合作伙伴,南航里程兌換實現全方位多場景覆蓋,既包括行李、升艙、休息室、機上WIFI等航空出行服務,也包括打車、酒店、旅游、餐飲等生活服務。南航圍繞旅客出行全流程建立供給鏈體系,為旅客提供一站式綜合解決方案和個性化服務。
由國家互聯網信息辦公室、浙江省人民政府共同舉辦的2021年世界互聯網大會“攜手構建網絡空間命運共同體精品案例”發布展示,本日在浙江烏鎮舉行。南航“航空出行一站式服務平臺”(以下簡稱“南航e行”)從世界各地報送的200多個高規格案例中脫穎而出,成為12個精品案例之一,獲評“2021攜手構建網絡空間命運共同體精品案例”,并在世界互聯網大會現場進行展示。
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