京東服務(wù)+“送裝一體”服務(wù)上線
| 作者：飛時達(dá)北京國際快遞公司 | 2021-10-14 閱讀數(shù)：981 |
近日，京東物流旗下京東服務(wù)+推出的中小件“送裝一體”服務(wù)上線了。這一服務(wù)基于自研系統(tǒng)，京倉、京配，安維能力閉環(huán)，針對有安裝屬性的中小件家居家電產(chǎn)品，通過系統(tǒng)結(jié)合訂單、物流、服務(wù)單信息一體化銜接，為顧客提供配送、安裝一次性上門完成服務(wù)。通過該服務(wù)，消費(fèi)者購買智能鎖等中小件商品后，只需要開一次門，便可解決配送、安裝問題。這一服務(wù)填補(bǔ)了網(wǎng)購中小件家居家電產(chǎn)品“送裝一體”的市場空白，成為行業(yè)首創(chuàng)。目前，該服務(wù)已在7個城市試點(diǎn)，通達(dá)北京、上海、武漢、西安等全國963個四級地址。
隨著人們生活水平的提升，智能鎖等提升消費(fèi)者“幸福感”的中小件家居家電產(chǎn)品正成為新的消費(fèi)潮流，然而，此類中小件家居家電產(chǎn)品的安裝卻并不容易。以智能鎖為例，傳統(tǒng)而言，一款智能鎖從網(wǎng)購到成功安裝，消費(fèi)者最多需要三次“開門”：第一次，小哥送貨上門；第二次，商家寄送智能鎖導(dǎo)向片或非標(biāo)準(zhǔn)鎖體（在標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向片或鎖體無法適配客戶的門形時）；第三次，上門安裝。多個“開門”步驟浪費(fèi)了消費(fèi)者的大量時間，服務(wù)時效性差，消費(fèi)體驗(yàn)不佳。
而“送裝一體”服務(wù)的上線，使得消費(fèi)者在購買提供該服務(wù)的商品后，由京東物流配送至安裝商，安裝商簽收后第二天即有京東工程師上門安裝，實(shí)現(xiàn)收貨與安裝一站式完成。據(jù)了解，目前該服務(wù)已經(jīng)涵蓋智能鎖等中小件家居家電產(chǎn)品。
一直以來，在京東家居、家電的服務(wù)體系中，“大件送裝退”、大件“送裝一體”早已成為京東在服務(wù)行業(yè)中的營銷核心優(yōu)勢，而在京東服務(wù)+中小件“送裝一體”未產(chǎn)生之前，相關(guān)服務(wù)尚屬市場空白，而這一類目的“送裝一體”服務(wù)更能體現(xiàn)企業(yè)真正的核心競爭力。
上門響應(yīng)快、覆蓋范圍廣、服務(wù)品質(zhì)高是京東服務(wù)+“送裝一體”服務(wù)的三大優(yōu)勢能力。依托京東全國5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配送、安裝實(shí)現(xiàn)同步完成。同時，在京東幫、京品商、自營師傅3大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持下，京東服務(wù)+可為全國用戶提供高效、專業(yè)的配送安裝服務(wù)。另外，京東服務(wù)+在全國7大區(qū)域36個中心擁有技術(shù)認(rèn)證或?qū)嵜J(rèn)證上崗的工程師，并通過京匠體系持續(xù)培養(yǎng)、提升專業(yè)技術(shù)水平。
在售后服務(wù)上，京東承諾用戶“爽約賠付”、“亂收費(fèi)雙倍賠”、“滿意付費(fèi)”等保障項(xiàng)，服務(wù)不滿意可7*24小時在京東訂單頁一鍵投訴，由京東客服專人跟進(jìn)保障體驗(yàn)。
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