用戶如受疫情影響無法使用-東京NRT
酒店方面，西安地區部分酒店已協同攜程啟動安心保障服務，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂。
民航資源網2021年12月23日消息：截止目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陸續出臺針對西安疫情地區進出港航班的特殊方案。
酒店產品方面，在西安等本輪疫情所涉及的地區，飛豬已啟動疫情安心退保障服務，如因疫情原因導致無法進住，可在進住前21天內（含進住當天）自助免費取消訂單。保障范圍包括以下三類情況：（1）消費者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡；（2）消費者參加一線抗疫工作，如醫護職員、民警、基層社區工作者等；（3）消費者預訂的目的地酒店所在縣（縣級市、區、旗）有國家衛健委公布的中高風險地區。這項服務保障適用于預訂普通全日房。
攜程一直密切關注西安疫情，高度關注各級文旅部分、民航局、鐵路局等關于西安疫情的指示，確保為用戶提供更加安心和便捷的服務。同時確保嚴格按照文旅部分最新要求，積極落實旅游行業疫情防控相關政策。
火車票、汽車票、船票方面，飛豬將嚴格按照鐵路部分、交通運輸部分的最新政策，協助有需要的旅客辦理退票業務。
如有退改需求的用戶，建議優先選擇自助通道或在線客服。旅游途中如遇緊急情況，可隨時聯系攜程電話客服95010協助。
飛豬密切關注西安等地的疫情防控動態，并已啟動應急退改措施。
機票方面，截至目前已有中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超過20家航空公司已出臺針對西安進出港航班的特殊政策。飛豬已啟動保障方案，對符合航空公司免費退改政策的客票，飛豬將協助有需要的旅客辦理相關業務。
用車方面，國際貨運空運價格，飛豬聯適用車商家推出疫情無損退改保障政策。其中，租車方面，空運報價海運價格，對于取還車地點或用戶當前所在地屬于中高風險地區所在城市、且用戶因當地疫情政策無法繼續出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時間前無損取消，全額退款；已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時間的全部費用；包車方面，行程中涉及中高風險地區的訂單支持用戶出行前無損取消訂單；已出行未完成服務的訂單退還用戶未使用時間的費用，費用按照總費用除以天數計算。接送機、接送站業務方面，針對中高風險地區所在區域的訂單，在未完成出行前支持免費取消并100%退還訂單金額。
旅游方面，12月16日陜西文旅廳發布停經營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務政策。攜程已嚴格按照陜西文旅廳要求執行。針對已預訂行程且在政策限制內的會進行主動勸退并按旅游法第六十七條執行，我們也會盡力為游客協調退訂損失。
因疫情影響造成火車、汽車停運等情況，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部分等有關單位的最新規定，為廣大用戶辦理退改服務。
景區門票與度假產品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區封閉、線路無法繼續進行等情況，飛豬將嚴格按照有關部分的最新規定為用戶辦理退改，針對已經預訂尚未出行的景區門票與度假產品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協調，嚴格按照法律法規為用戶辦理退改。
據往哪兒平臺反饋，截至12月23日上午9時，已收到國航、東航、南航、海航、深圳等航司涉及西安的免費改退票政策。往哪兒平臺提醒消費者，目前航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需留意自己的機票是否符合政策后再提交。往哪兒將嚴格按照航司規定，協助相關旅客辦理改退票業務。
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