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國際運(yùn)輸通達(dá)國家： 1、亞太國家/地區(qū)包括：澳大利亞，文萊，柬埔寨，關(guān)島，中國香港特別行政區(qū)，印度尼西亞，日本，老撾，中國澳門特別行政區(qū)，馬來西亞，蒙古，新西蘭，菲律賓，新加坡，韓國，中國臺(tái)灣，泰國，越南，部分航線除外
2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū)：阿爾巴尼亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，白俄羅斯，比利時(shí)，波斯尼亞和黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，法羅群島，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，直布羅陀，希臘，格陵蘭，匈牙利，冰島，愛爾蘭，以色列，意大利，哈薩克斯坦，吉爾吉斯斯坦，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬其頓，馬耳他，摩爾多瓦，摩納哥，黑山，荷蘭，挪威，巴勒斯坦自治，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞，斯洛伐克共和國，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，烏克蘭，英國，烏茲別克斯坦，阿富汗，阿爾及利亞，安哥拉，巴林，貝寧，博茨瓦納，布基納法索，布隆迪，喀麥隆，佛得角，乍得，剛果，剛果民主共和國，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亞，埃塞俄比亞，加蓬，岡比亞，加納，幾內(nèi)亞，印度，伊拉克，象牙海岸，約旦，肯尼亞，科威特，黎巴嫩，萊索托，利比里亞，利比亞，馬達(dá)加斯加，馬拉維，馬里，毛里塔尼亞，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，納米比亞，尼日爾，尼日利亞，阿曼，卡塔爾，留尼汪，盧旺達(dá)，沙特阿拉伯，塞內(nèi)加爾，塞舌爾，南非，斯威士蘭，坦桑尼亞，多哥，突尼斯，土耳其，烏干達(dá)，阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國，贊比亞，津巴布韋，孟加拉國，不丹，斯里蘭卡，馬爾代夫，尼泊爾，巴基斯坦
3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區(qū)：美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達(dá)、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達(dá)黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟(jì)、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達(dá)、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特，尤寧島，蘇里南，湯加，特立尼達(dá)和多巴哥，特克斯和凱科斯群島，美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。
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網(wǎng)購易收件難 智能快遞箱難住老年人
快遞送來了，剛好人不在家怎么辦？隨著近年來新型智能快遞箱在福州市許多小區(qū)“上崗”，業(yè)主不在家也一樣可以收件。智能快遞箱憑其便捷的投遞方式，自一誕生，便成為國內(nèi)快遞業(yè)爭(zhēng)相推廣的新資源。然而，原本很方便的一項(xiàng)服務(wù)，老年人卻似乎對(duì)這種新生事物并不買賬，在不少小區(qū)里，老年人甚至拒絕智能快遞箱進(jìn)駐。
網(wǎng)購風(fēng)風(fēng)火火卻玩不轉(zhuǎn)快遞箱
收貨、簽字、送走快遞員，“自從前年學(xué)會(huì)網(wǎng)購后，生活更加方便了。”家住華林路的林依伯笑著說，如今大到家用電器，小到生活用品，他幾乎都是在網(wǎng)上購買。近年來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，接收快遞成了市民生活的重要一環(huán)。省飛時(shí)達(dá)快遞管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至去年10月底，僅福州市區(qū)日均投遞量已達(dá)2.19萬件。
2014年11月，阿里巴巴研究院發(fā)布的消費(fèi)系列研究報(bào)告表明，中國網(wǎng)購群體近年來已經(jīng)進(jìn)入從主流到全民擴(kuò)散的階段。淘寶數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購人數(shù)增長(zhǎng)最快的是老少兩大群體。2014年上半年，50歲以上的人群同比增長(zhǎng)率超過了100%，呈現(xiàn)了暴發(fā)式的增長(zhǎng)。老年人網(wǎng)購，在榕城早已司空見慣。
目前，智能快遞柜被認(rèn)為是解決包裹“最后100米”一種較為經(jīng)濟(jì)有效的方式，與此同時(shí)，福州越來越多的小區(qū)安裝了智能快件箱。所謂智能快件箱，就是可以暫時(shí)存放快遞包裹的密碼柜。在快遞員把包裹投放到快件箱的同時(shí)，收件人的手機(jī)便會(huì)收到隨機(jī)驗(yàn)證碼，選擇時(shí)間自取。對(duì)于電商和快遞公司而言，不但減輕快遞員工作壓力，又確保快遞時(shí)效性。“快遞箱這種東西，我們老年人根本玩不轉(zhuǎn)。”但近日卻有不少老年市民聯(lián)系記者反映，這種取件方式對(duì)老人來說太麻煩了。
取快遞要下載APP難住老人
記者走訪福州市多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，快遞公司在不少小區(qū)都設(shè)立了智能快遞箱，從柜體上的標(biāo)識(shí)來看，有的快遞柜要求下載APP，有的要求使用微信掃一掃。記者在市區(qū)多個(gè)設(shè)智能快遞柜的小區(qū)隨機(jī)采訪了20名老年人，他們卻都表示沒有下載這些APP收取快遞。家住實(shí)達(dá)文華公寓的市民陳阿姨致電本報(bào)稱，小區(qū)去年安裝了一個(gè)“富友收件寶”，就是專門收取快遞的儲(chǔ)存柜。這原本是一件好事，但是沒想到要使用這個(gè)快遞儲(chǔ)存柜，還得先在手機(jī)上下載一個(gè)“富友收件寶”APP，才能接收取件號(hào)碼。這讓不少老年人都犯了難，要是沒有智能手機(jī)，那就不能收取快遞了。
陳阿姨告訴記者，她手機(jī)里裝的APP不多，近年來也只學(xué)會(huì)了淘寶和微信的使用。淘寶用上手之后，她也經(jīng)常下單購物收快遞。“從前不在家的時(shí)候，快遞員會(huì)打來電話說把包裹放在物業(yè)，我去取也方便。突然有一天手機(jī)收到了一個(gè)快遞員發(fā)來的短信，讓我下載APP獲得取件碼再取件，我連下載APP都得打電話讓女兒回來幫我操作，這不是折騰人嗎？”像陳阿姨一樣，采訪中多數(shù)老人表示根本不愿意在手機(jī)上多安裝這個(gè)APP軟件。不少?zèng)]有智能手機(jī)的老人表示，自己不找年輕人幫忙根本無法取件，十分不方便。市民李先生今年68歲，是一名退休工人，他說自己很少網(wǎng)購，但幫家里的年輕人取快遞的時(shí)候卻不少，他拿到取件碼幾次嘗試使用快遞箱取件竟都沒有成功。“我們按取件碼要戴老花鏡，看一個(gè)字輸一個(gè)，老人眼睛不好記憶力也不行，容易看錯(cuò)輸錯(cuò)，還容易超時(shí)。”李先生表示，快遞員直接放門衛(wèi)那里還方便，但是他們現(xiàn)在都是不打招呼直接放快遞柜。
讓不少老人無法理解的是，快遞員投遞前并未打電話征求他們意見，他們事后收到短信才知道快件到了。就在前兩天，家住馬尾區(qū)的陳阿姨從快遞柜里把快遞取出來打開時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了破損，她立即與賣家聯(lián)系，賣家以不是當(dāng)面簽收為由拒絕退貨。
擅自放快遞箱市民可向飛時(shí)達(dá)快遞投訴
據(jù)了解，富友快遞箱從2015年5月份APP上線以來，已在安裝的快遞箱上貼出公告通知業(yè)主包裹的取件方式：可通過撥打客服自動(dòng)語音電話；或者下載收件寶APP；或者通過撥打福州地區(qū)投訴電話來申請(qǐng)發(fā)送提取碼短信；或者業(yè)主不愿意使用快遞箱收包裹的，也可以來電要求拉黑，之后快遞員就不能將包裹存放快遞箱內(nèi)。記者下載后點(diǎn)擊包裹取件，發(fā)現(xiàn)手機(jī)按設(shè)置中可以選擇“快件不能投遞到收件寶”。但是，這些操作對(duì)于剛剛接觸智能手機(jī)的老年人來說，還是挺難的。
“會(huì)用的話這個(gè)快遞箱真的很方便，不過，老年人確實(shí)很吃力。”負(fù)責(zé)晉安區(qū)片區(qū)的快遞員王師傅介紹，使用快遞箱其實(shí)有“竅門”，不想下載APP的客戶可以在快遞柜上點(diǎn)忘記密碼，輸入手機(jī)號(hào)碼，通過短信驗(yàn)證后便可以獲得取件碼。對(duì)于老年人抱怨的“不打招呼直接放快遞柜”，王師傅也頗為無奈，他說：“使用快遞柜就是圖省時(shí)間，現(xiàn)在每天快遞量這么多，一個(gè)個(gè)打招呼問，費(fèi)時(shí)間不說，也難記清誰許放誰不許放。”快遞員們也希望智能快遞柜取件的方式越簡(jiǎn)單越好，“現(xiàn)在很多快遞柜都收錢了，取件繁瑣的話，客戶不愿意用，我們買了也不劃算。”記者查看“富友收件寶”的相關(guān)評(píng)論，大多數(shù)人都認(rèn)為軟件界面充斥著廣告并且操作不便，都只給了一顆星的低評(píng)。
不過，未經(jīng)收件人同意，快遞公司或快遞員是否可以直接將快件投進(jìn)快件箱？根據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)《智能快件箱運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，除事先約定外，快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)事先征得用戶同意。用戶明示不同意的，不得通過快件箱投遞。智能快件箱運(yùn)營(yíng)組織不得設(shè)置用戶取件的前置條件，限制用戶選擇，如必須安裝專門手機(jī)應(yīng)用軟件才能使用。快遞業(yè)務(wù)員不得虛假簽收，提前錄入快件簽收信息。記者致電福州市飛時(shí)達(dá)快遞管理局，工作人員稱市民有權(quán)要求快遞員把快件送上門，否則可向快遞公司投訴。
“小區(qū)物管可以和進(jìn)駐的運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，在柜體上標(biāo)注一下使用方法的同時(shí)聯(lián)系一些志愿者機(jī)構(gòu)幫助老人學(xué)會(huì)使用快遞箱。”采訪中不少業(yè)內(nèi)人士表示，小區(qū)里的設(shè)施，應(yīng)最大限度地服務(wù)業(yè)主，像添加標(biāo)注這樣的“舉手之勞”，能體現(xiàn)物管服務(wù)的人性化，也會(huì)讓業(yè)主感受到服務(wù)的用心。此外，現(xiàn)在各種新鮮設(shè)施很多，老年居民確實(shí)會(huì)無所適從，小區(qū)物管以及轄區(qū)街道、居委會(huì)的工作人員，可以有針對(duì)性地提供一些服務(wù)，開設(shè)一些講座，幫助老年人玩轉(zhuǎn)這些新潮“玩意兒”。
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