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亞馬遜為退貨商品推出“能源回收”解決方案降低退件成本上海雪云國際物流

作者:飛時達(dá)北京國際快遞公司      2022-04-22    閱讀數(shù):636

  青島怡達(dá)盛邦國際物流依據(jù)美國全國零售聯(lián)合會調(diào)查顯示,2021年美國高達(dá)7610億美元價值商品被退回給零售商。而亞馬遜也正面臨著退貨數(shù)量快速增長的問題。亞馬遜并沒有披露其總體退貨數(shù)量,但是全國零售聯(lián)合會估算,2021年美國圣誕旺季期間售出的所有商品中有16.6%被退貨。而在線購物商品的平均退貨率更高,接近21%,高過2020年的18%。亞馬遜上一年的凈銷售收入達(dá)到4690億美元,退貨規(guī)模可見一斑。
 
  由退貨解決方案服務(wù)商Optoro的數(shù)據(jù)顯示,美國退貨在其復(fù)雜的反向過程中產(chǎn)生了1600萬噸碳排放,每一年產(chǎn)生多達(dá)58億磅的垃圾需要填埋處理。新景程(青島)國際物流有限公司哥倫比亞商學(xué)院零售研究人員Mark Cohen表示,退貨中的逆向物流很復(fù)雜,由于在大多數(shù)情況下,退貨商品沒辦法按原樣再出售,最方便的處理辦法便是進(jìn)入到垃圾箱,進(jìn)入到垃圾填埋場。
 
  CNBC有關(guān)報道指出,亞馬遜表明不會將任何退貨送往垃圾填埋場,最終采取的是“能源回收”的解決方案。亞馬遜稱,能源回收便是將由于法律或衛(wèi)生原因或產(chǎn)品損壞而沒辦法回收的物品進(jìn)行燃燒,產(chǎn)生熱量和能量。福建金誠國際物流有限公司亞馬遜北美退貨業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Cherris Armour透露,公司鼓勵對退件進(jìn)行再利用,大部分退件繼續(xù)以新產(chǎn)品或二手產(chǎn)品出售,退回賣家和供應(yīng)商,或者是捐贈出去。
 
  退貨服務(wù)也是企業(yè)吸引客戶的一種手段。一項(xiàng)2018年對1300名網(wǎng)購者的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者喜歡便捷退貨,倘若一家零售企業(yè)退貨體驗(yàn)良好的話,96%的顧客會回購,倘若購物前就了解到需要支付退貨運(yùn)費(fèi)的話,69%的人表明會回購。
 
  2019年起,亞馬遜將免費(fèi)便捷退貨的范圍擴(kuò)大到數(shù)百萬件商品。sino海淘客國際物流官網(wǎng)亞馬遜現(xiàn)在有1.8萬個可退貨站點(diǎn),其中包括科爾士百貨公司、聯(lián)合包裹和全食商店等。還針對會員推行一個“先試后買”項(xiàng)目,所買衣物盒子里自帶退貨標(biāo)簽,方便退貨。有的情況下,亞馬遜準(zhǔn)許客戶保留一些要退的商品,并且也可以退款。分析認(rèn)為,這也是一種獲得客戶忠誠度且環(huán)保的做法。
 
  根據(jù)CNBC有關(guān)報道,2021年亞馬遜在物流上的支出接近1520億美元,占全部凈銷售額的近1/3,2020年為1190億美元,這些成本中包含退貨處理成本。因而,亞馬遜采取準(zhǔn)許顧客不必退貨的做法,也是為了能夠降低退件成本。上海雪云國際物流

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