山西省全力保障疫情防控期間用郵用快緊急需求
| 作者：飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司 | 2022-05-10 閱讀數(shù)：422 |
日期：2022-05-10
來源： 山西省飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司管理局
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近日，山西省飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司業(yè)消費(fèi)者申訴中心第一時(shí)間啟動(dòng)申訴處理應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力保障“12305”人工申訴熱線暢通，“特事特辦”涉及民生保障急需藥品等物資，有力提升申訴處理滿意率。
緊急返崗，保障申訴渠道暢通。在全市六區(qū)封控期間，建立申訴中心人員統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)制，要求申訴中心人員積極與所在社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，在保證安全的前提下第一時(shí)間返崗，全力保障“12305”人工申訴熱線暢通，第一時(shí)間接聽解答消費(fèi)者涉疫訴求及咨詢，幫助解決急難愁盼問題。
掌握政策，穩(wěn)妥處置申訴訴求。對(duì)疫情防控形勢(shì)下飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司快遞業(yè)運(yùn)行政策進(jìn)行緊急培訓(xùn)，要求申訴中心處理人員規(guī)范解答消費(fèi)者咨詢問題，耐心解答各類申訴問題，穩(wěn)妥處置民生訴求。疫情防控期間，申訴中心累計(jì)接聽申訴來電1068次，受理各類渠道消費(fèi)者申訴量372條，省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線12345平臺(tái)工單145單，均及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)解答。
特事特辦，配送急需民生物資。疫情防控期間，針對(duì)消費(fèi)者反映急需藥品配送訴求，申訴中心與飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司、快遞企業(yè)組成特事特辦應(yīng)急小組，專門開設(shè)應(yīng)急坐席，第一時(shí)間督促企業(yè)跟進(jìn)處置，優(yōu)先投遞。在城區(qū)封控（管控）期間，累計(jì)處理消費(fèi)者急難愁盼申訴工單21單，切實(shí)解決消費(fèi)者急需難題，受到消費(fèi)者好評(píng)。
省飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司業(yè)消費(fèi)者申訴中心表示，下一步，將認(rèn)真總結(jié)本輪疫情防控應(yīng)急處置工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)跟進(jìn)解決疫情防控期間消費(fèi)者申訴工單處理情況，完善與企業(yè)溝通協(xié)同機(jī)制，督促企業(yè)加快恢復(fù)消費(fèi)者申訴處理工作常態(tài)化運(yùn)行，更好保障人民群眾用郵用快需求。國(guó)際快遞,國(guó)際快遞公司,UPS,EMS國(guó)際速遞,DHL,fedex,聯(lián)邦快遞,空運(yùn),海運(yùn),飛時(shí)達(dá)
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