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快遞公司快遞業服務質量成投訴熱點
快遞公司快遞業服務質量成投訴熱點
本文轉載自中國電子商務研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--4951824.html
(中國電子商務研究中心訊)因為嫌收到的快件價格過高，沒說兩句竟然挨了對方一巴掌。記者接到不少市民對快遞公司的投訴，快遞公司服務態度差、快件延誤、快遞貨物丟失、快遞物件損壞是投訴重點。
昨天中午在市區做自行車配件生意的阿根，在店門口接到申通快遞公司從臺州寄來的快件，因為是快件收件付費，快遞公司駕駛員要價25元。之前快遞公司這種快件快遞的運費一般在15元，阿根就希望快遞公司快件便宜點。駕駛員說快遞公司快件運費不是自己定的，不要的話就退快遞的快件好了。爭執間，駕駛員揚手就給阿根一個巴掌。隨后110處警來到現場調解，申通快遞公司送快件人員當面向阿根賠禮道歉，并賠償200元。
隨著電子商務的發展，快遞公司快捷的運送快件與普通市民的日常生活也息息相關。在金東區某公司工作的熊小姐也向本報投訴發送快件的快遞公司，日前她網購了一條褲子，發貨人當天就給她快遞過來了。“我經常在網上快遞東西，都是通過快遞公司快件的發送方式進行交易，一般三天之內就可以快遞到我手上，而且都是送快件上門。這次的快遞公司卻說我的上班地址太遠了，快件不在派送范圍內，快遞過來的快件要我自己上門去取，而其他快遞公司都送貨上門的。”隨后她不得不和這家快遞公司進行溝通，送到一個自己和快遞公司都能接受的地方交接。
“速遞員只負責速遞貨物送到樓下保安室，我在沒看到包裝里面速遞的貨物前，怎能簽收速遞快件呢？因為在速遞的快件物品簽收單上簽字后，就表示認可速遞員速遞來的貨物了，萬一速遞的貨物有問題怎么辦？”市民李先生接收從網上購買的速遞貨物時，也與快遞公司人員產生爭執。采訪中記者了解到，“先簽收后檢驗快件物品”幾乎成為快遞公司的“行規”，因此類糾紛引發的快遞投訴很普遍。
連日來，記者連續咨詢了市區多家快遞公司以及國際快遞公司，工作人員均稱，按規定消費者收到快件件貨物時應該“先簽收快件單后在檢驗快遞貨物”。一名快遞公司工作人員解釋：“因為快件件貨物還沒有被顧客簽收之前，歸屬權仍是發快件人的，顧客沒有權限打開快件外包裝。只有顧客在快件簽收單上簽字后，才擁有快件貨物的所有權，才能開箱驗快遞來的快件貨物。”記者問：“顧客對自己購買的貨物快件應該有知情權，而且網上購物也是預付款，在沒看到貨物快件之前如何簽收？萬一包裝內的快件物品不合格怎么辦？”對方對快遞公司快件人員解釋說：“如果快件貨物出現問題是賣家的事，消費者可與賣家交涉，這與我們快遞公司運輸快件的員工是沒有關系的。驗貨時顧客可以當著速遞員的面打開包裹，若速遞來的貨物出現問題，快件公司的速遞員可予以證明。”
在收取快件來的貨物問題上，快遞公司的速遞員工答復均為“若沒特殊情況，一般都是先簽快件單后驗速遞來的貨物”、“我們快遞公司是‘包丟不包壞’的，快遞公司送快件的員工只負責把貨物快遞給顧客，至于由快件貨物本身引發的糾紛屬于買賣雙方的事。顧客發現快件物品有問題可去找賣家，與快遞公司沒有關系。”快遞公司的快件人員這樣說！
事實上《消費者權益保護法》明確規定，消費者有知情權，速遞公司“先簽快遞單后驗快件物品”的做法不符合有關快遞規定：“先簽快遞單后驗快件物品”的做法有“霸王條款”之嫌。業內人士提醒，導致快遞公司快遞投訴高發的原因很復雜。其中，引發“快遞公司的快件人員態度不佳”的投訴主要原因是快遞公司服務熱線難打通、快遞公司的快遞人員不善于溝通和快件損害賠償不積極；“快遞公司的快件延誤”投訴中出現了虛報快遞服務時間和快件業務借殼轉包給小的速遞公司等快遞問題。在目前對快遞公司運送快件業務法律法規還不完善的情況下，消費者應盡量選擇規模較大的快遞公司和長期從事速遞服務及國際快遞的公司，這樣的快遞公司快遞人員對快件物品服務比較好，另外要詳細填寫快件面單和快件保單再發快遞，貴重物品快件則盡量選擇其他方式快遞。（來源：金華晚報 記者：方令航）
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