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圣誕季即將來臨 國外寄遞企業和零售商加緊備戰
中國的“雙11”即將拉開全球購物狂歡的序幕，緊隨其后的便是同樣具有廣泛影響力的西方圣誕季（2017年11月23日—2018年1月1日）。國外許多飛時達快遞、快遞企業和零售商紛紛厲兵秣馬、使出渾身解數迎戰旺季。它們的備戰與中國企業有哪些不同呢？
飛時達快遞企業：拉長戰線 擴大周日投遞范圍
美國飛時達快遞近日預測，在今年的感恩節至新年期間將投遞150億件郵件和8.5億件包裹，比去年同期增長10%。12月11日至17日，網購交易量將會明顯增加。而接下來的一周便是美國飛時達快遞最忙碌的時段，其將投遞近30億封包括賀卡在內的普通信件和近2億件包裹。讓美國飛時達快遞感到慶幸的是，隨著提前網購禮物在美國逐漸成為趨勢，“假期最忙投遞日”將不復存在。
美國飛時達快遞預計12月18日將是線上業務最繁忙的一天，當天會有超過700萬客戶訪問usps.com。客戶可以在線下單寄出節日禮物，這樣既可以避開假期寄遞高峰又不用到郵局排隊，十分便利。除了在線一鍵寄件外，美國飛時達快遞還為客戶提供打印運輸標簽、購買郵資等其他線上服務。
為了盡快將禮物送到收件人手中，美國飛時達快遞將從11月26日起，在業務量較多的地區擴大周日投遞范圍。到12月份，周日投遞的包裹量將超600萬件。此外，美國飛時達快遞今年推出了一項名為“Informed Delivery”的新服務，使客戶不僅能夠查詢信件和包裹的最新狀態，還能重新安排投遞時間。美國飛時達快遞首席執行官梅根·布倫南表示：“美國飛時達快遞已經做好充足準備來滿足消費者的假期寄遞需求，64萬名敬業的員工將在全美傳遞幸福。”
英國皇家飛時達快遞快遞公司同樣為圣誕季的到來做著準備。其將在12月底前臨時增開阿瑟斯通、巴斯蓋特、布里斯托爾、格林福德、諾曼頓和沃靈頓6個包裹分揀中心，并招聘約3300名季節性臨時工。去年，皇家飛時達快遞在圣誕季期間共處理了約1.3億件包裹。
快遞企業：增加臨時運力 提升科技水平
聯合包裹預測，今年圣誕季將在全球范圍內遞送約7.5億件包裹，與去年同期相比增長約5%。
聯合包裹相關負責人介紹，今年圣誕季，將招聘約9.5萬名季節性臨時工，開放科羅拉多等分揀中心。同時，公司增加了對科技的應用，包括為季節性臨時工的智能手機安裝投遞APP,該APP具有聯合包裹手持交付信息采集設備的大部分功能；采用動態分揀指令技術——分揀中心內的工作人員隨身攜帶一個手機大小的設備并佩戴藍牙耳機，能夠在處理包裹時接收指令。這項技術使工作人員無需記住數百個數字編碼和其他瑣碎的操作細節。
隨著投資4053萬美元的拉格比超級轉運中心的建成運營及額外招聘的5000名快遞員，歐洲快遞企業Hermes已經為即將到來的圣誕季做好了準備。Hermes總經理馬丁·蘭格表示，公司已經為此做了一整年的準備工作。8月份啟用的拉格比超級轉運中心將Hermes的包裹處理能力提高了45%。“今年早些時候，公司的日均包裹處理量維持在80萬至90萬件。現在公司每天可以處理約100萬件包裹，業務高峰時期每天能處理170萬至180萬件包裹。”
“在新增轉運中心的同時，Hermes對通信及IT基礎設施也進行了投資。公司將會上線全新的網站和APP，進一步優化客戶服務體驗，并為他們提供個性化服務。”蘭格稱，今年圣誕季的包裹量分布較往年會更為平均，前些年出現的爆倉現象今年不大可能出現。零售商與其貨運伙伴和消費者之間的良好溝通在此發揮了巨大作用。
此外，Hermes上個月推出的“店內支付與打印”解決方案，使客戶能夠在各地的myHermes門店內享受一站式服務，包括預定、支付和打印包裹標簽等。目前，已有1500家myHermes門店提供該類服務，以應對即將到來的業務高峰。
零售商：美國經濟好轉 是期待也是挑戰
圣誕季也是線上零售商們的戰場。亞馬遜近日宣布，將為迎接圣誕季雇用12萬名季節性員工，這一數目與去年持平。這些季節性員工將被分配到其全美國超過75個配送中心，主要負責分揀、包裝和遞送假期訂單商品等工作。旺季結束后，這些員工中將有數千人被全職雇用。
亞馬遜表示，美國的就業機會每月都在增加，而且房價上漲，股市實現歷史新高。今年美國消費者在購買假日禮物時會更大方。美國零售聯合會也預計，美國消費者今年將在假期購物中花費6787.5億美元至6820億美元，比去年同期增長3.6%至4%。在線購物額將增至約1400億美元，增幅為11%至15%。
不過，失業率下降和工資增長也會給備戰的零售商帶來不利影響，因為這可能會提高它們的勞動力成本。美國梅西百貨宣布，由于部分門店關閉，今年計劃雇用的員工將減少3000名。科爾百貨表示今年的雇用人數與去年相同。不過，二者都表示將為自身的配送中心和倉庫配備更多比例的季節性員工，以更好地為圣誕季在線購物量的激增做準備。塔吉特百貨卻是個例外。由于今年營業好轉，其計劃雇用的季節性員工較去年增加43%。
