dhl客服電話是多少-你關心的國際快遞dhl清關問題都在這里
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2022-09-14 閱讀數：803 |
2022-09-14 更新【飛時達】代理國際快遞，fedex，DHL，UPS，TNT，EMS，2022.7.25早上8點郵件傳上來叮的一聲，打開一看原來是封老客戶求助信息，客戶有票出口到日本的貨，DHL已收走，但清關文件未交給DHL的工作人員，現在客戶不知如何處理，需要我們協助他們把這票貨物正常報出去。
收到郵件第一時間與客戶聯系，溝通過后知道，此票物貨在2022.7.23由DHL收走，客戶自己也試過聯系DHL，但一直沒解決，現在急的不行。
客戶道以前都是直接交給DHL的，現在除了知道DHL的運單號，其它什么信息都不清楚。
知道了DHL運單號，第一時間與DHL聯系，前后不過10分鐘，客戶著急的事情已解決，報關文件已交給了DHL出口報關組同事，并回復會在收到貨物后會馬上處理。
思考
為什么客戶聯系DHL沒解決呢?其實也比較簡單，就是客戶未聯系對聯系人。
客戶是先給他們經常合作的DHL收件員聯系，DHL收件員回復，他只負責收件，關于這個讓客戶直接聯系DHL，讓他們自己直接提交。
接著客戶又直接電話給了以前報關時聯系的DHL報關工作人員 ，但DHL出口部工作人員經過查詢后回復，還未有此票貨物信息，報關文件讓客戶自己在DHL官網上提交錄入，這樣，報關資料就不能直接交給報關組的同事，需在DHL官網上提交。
客戶在DHL官網上又未找到上傳報關資料的窗口，再次電聯DHL出口部電話，DHL出口部工作人員回復請客戶留下郵件與電話，到時他們會有工作人員與客戶聯系，可是一直到7.25，客戶沒接到電話與郵件，這下就有些著急了。
通過客戶給的電話我們也聯系了，發現客戶一直聯系的都是廣州的DHL，客戶在網上找的DHL電話，要么是95380，要么就是在官網上顯示的400開頭的，所以至始至終客戶一直沒聯系對相關的工作人員，這就造成了客戶的問題未解決。
后面經過我們和客戶溝通后，客戶才發現問題所在，不過好在，最終問題解決了。這里也和大家提醒下，遇事別著急，特別是需要和客服溝通后才能找對相關工作人員的，一定要慢慢去溝通，把意思表述清楚，這樣在工作中更能快速解決問題。
問題解決方案
今天這個案例分享只想和大家說，有時候我們沒有解決的事情并不是我們不會解決，而是在一開始的時候沒理清思路找準方向貿然去找解決方案，方向錯了，再多的努力都是”假努力”，解決不了任何問題。
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