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市民遭遇“潛規則”丟了快件只賠運費
1月27日播出了天天快遞遺失快件，卻只愿意賠償5倍運費的事情。28日上午，記者陪同吳女士來到了天天快遞無錫公司，希望這件事能得到圓滿解決。
負責接待我們的是天天快遞公司客服部的一位客服人員。在了解了整個情況之后，她首先給我們的答案和昨天電話里的答復大致相同。只是這個賠償條例并未寫在快遞服務協議里，而是運單上一個選項。
客服說：“這個我們上面都有條款的，如果你保價了的話我們是可以按照你的貨物賠償的，如果你沒有保價的情況下我們是按照運費的2倍，5倍，商議來解決的。”
相信很多觀眾朋友會跟吳女士一樣摸不著頭腦，寄快遞的時候好像從沒填過這個選項，那這保價不保價是什么意思呢？保價是要另外交保價費的。
那如何確保發貨人在發貨的時候對此情況完全了解呢？客服說：“這個我們不可能一單一單詢問，我們每天要攬那么多單子呢，我們上面都寫了，如果你不明白可以問我們的業務人員，他會做出解釋。一般來講的話客戶是很少填寫的，但是一般來講貨物遺失的情況也很少。那就是說如果我不清楚這個也沒有填，業務員也不會做出說明？基本上就是默認了。”
但吳女士發貨當天由于有事急于出門，便將收件人和發件人的電話地址事先寫在紙上交給了天天快遞上門服務的工作人員，拜托他來幫忙填寫運單，而這個情況服務人員也并未做任何詢問或者說明。
250多塊錢的東西只能拿到60塊錢的賠償，吳女士接受不了，那貨物是否能夠找回來呢？客服說：“這個我們剛才查了一下，確實有退貨的記錄，但是不知道為什么貨艙里面沒有，這可是我們操作方面的失誤。”
對于這種情況我們也采訪了行業監管的飛時達快遞管理局。這個屬于民事糾紛，協商處理，不然的話也沒有什么辦法，因為沒有有效證據。
打開12315的網頁，記者發現關于速遞服務類的投訴很多，而監管方面的漏洞是一大原因。快件公司和國際快遞自定的條款不公開，員工不解釋，消費者怎么會知道其中玄機呢，這種不合理行業的的潛規則，除了為快件公司開脫責任，根本無法保護消費者權益。文章來源：無錫廣電・經濟頻道(馮海鷹 魏瀟 竇庭筠)
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