國際快遞包裹顯示已簽收，但我卻沒收到怎么辦

　　注：正常比如四大國際快遞：DHL快遞、聯(lián)邦快遞fedex 、UPS和TNT 它們物流信息系統(tǒng)比較完善更新會相對及時，時效也比較穩(wěn)定，而像EMS飛時達快遞國際快遞和一些國際物流專線的包裹軌跡信息更新沒那么及時，往往需要等國外或境外在當(dāng)?shù)貟呙璧桨�裹，國際物流信息才會有更新。

　　影響包裹時效的因素：

　　不同渠道的時效會受多種不同因素影響，常見的有，貨物排倉等待提取-航班問題-海關(guān)問題（國內(nèi)海關(guān)抽查-國外海關(guān)抽查或清關(guān)問題）等，寄收方以單號查詢包裹物流動態(tài) 正常等待即可（注：清關(guān)的話 需要收件人積極配合進行）

　　01 國外派送包裹的現(xiàn)狀：

　　眾所周知，國外大部分國家的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠遠沒有中國的“完善”和“發(fā)達”，甚至可以稱為“落伍”，國外派送員一般是開著貨車裝一車的包裹一路派送，而且很少會在派送時電話聯(lián)系收件人。

　　當(dāng)他們派送的時候，可能會按動您的門鈴 有人簽收就完事，沒人簽收直接拿回去了，有些會留下一張卡片，有的什么都不留，物流信息提示“派送失敗”。

　　比如DHL-Fedex-UPS-TNT四大快遞可能會有2-3次的派送，EMS國際快遞就要看當(dāng)?shù)剜]局的情況，比如澳洲就只派送一次，美國 日本 英國 加拿大等國家在派送失敗的情況，收件人去聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局一般可以預(yù)約再次派送。如果不再派送，就只能去網(wǎng)點自提。

　　溫馨提示：

　　個人建議：顯示派送失敗后，收件人盡快電話同時在官網(wǎng)上指定時間預(yù)約再次派送。國外快遞會因為聯(lián)系不上收件人，或者關(guān)稅問題，或者派送失敗的問題導(dǎo)致包裹被視為棄件甚至被退回（如果是ems包裹從國外退回 不會再次有費用產(chǎn)生，但是時間會比較久 以及國外退件，國際段運費已產(chǎn)生是沒得退的，如果是其他快遞被退，可能會產(chǎn)生很高退件費用，因為退回是沒有折扣的，而且退回的包裹到大陸后輸入進口業(yè)務(wù)，最終可能因無法清關(guān)導(dǎo)致包裹拿不到，還要承擔(dān)高額的退件費用以及沒有繳付的關(guān)稅，所以大家要重視�。�

　　02但為何我的包裹物流信息顯示簽收，我卻沒收到呢？

　　如果是私人住宅（獨立房子），正常情況下如果收件人地址和DHL、 聯(lián)邦快遞fedex 簽訂了免簽協(xié)議，當(dāng)?shù)嘏伤驮跓o人簽收的情況，也會進行投遞。投遞的位置也可能五花八門�？赡茉陂T口、院子里、郵筒里、鞋架、門后或者其他隱蔽的地方，更可能是在鄰居家甚至派錯到了隔壁街。

　　如果是公共地址，比如

　　學(xué)校：收發(fā)室（學(xué)�？赡苡卸鄠�收發(fā)室）或者宿管處，可以問問熟悉的同學(xué)老師打聽下。

　　公司：前臺-同事-收發(fā)室，

　　合租公寓：收發(fā)室-宿舍門口-舍友-鄰居門口等

　　可能是郵局代簽收（比如英國郵局經(jīng)常會這樣）

　　03還是沒找到，我怎么辦？

　　找遍了也沒找到，問了鄰居也沒找到？

　　A. 聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏伤凸�司，報單號反饋包裹情況，同時聯(lián)系我們公司的對接客服在國內(nèi)和渠道對接進行開查。

　　B. 有監(jiān)控調(diào)用監(jiān)控 查看是否能得到包裹相關(guān)線索 。

　　04

　　我們能做的，盡量避免的：

　　A. 包裹顯示到了國外，要多查詢物流信息 掌握包裹最新動態(tài)，點擊進入查詢網(wǎng)址

　　B. 收件人地址要詳細到門牌號，總之越詳細越好，千萬不要“缺胳膊短腿”，收件人名字最好是和證件上的一樣，不要隨意給個昵稱甚至提供一個假名字。

　　C. 信息顯示簽收了，找了舍友，收發(fā)室，問了鄰居，都沒有，那就需盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉�公司，要他們協(xié)助調(diào)查。

　　05最壞的結(jié)果：

　　值得注意的是，如果最終包裹沒找到，那我們要做最壞的打算，盡最大的努力。

　　第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)胤��?wù)網(wǎng)點，反饋，還是沒找到，那就聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點進行投訴反饋，準備物品的價值證明等資料，同時聯(lián)系我們公司對接的客服，寄件方 和收件方同時申請賠償問題。但是即便走四大國際快遞渠道，以及ems渠道，國際運輸物品丟件幾率十萬分之一，但是還是建議大家不要寄貴重物品，如果物品價值不低 請一定要提前和我司客服說明，咨詢可否購買保險相關(guān)問題。
 

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