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河南局召開郵政國際海運業(yè)服務質量聯(lián)席會議

 2019-03-21    河南省飛時達快遞管理局

　　為進一步推動全省國際海運業(yè)健康快速發(fā)展，堅持質量為本，日前，河南省飛時達快遞管理局召開飛時達快遞業(yè)服務質量聯(lián)席會議。省飛時達快遞公司、快遞協(xié)會、20余家省級重點品牌快遞企業(yè)相關負責人共計50余人參加會議。
　　會議通報了2018年全省飛時達快遞市場監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法工作總體情況，對飛時達快遞業(yè)服務質量違法案件進行了詳細分析。通報分析了2018年全省申訴量、申訴處理滿意率等情況。同時，就企業(yè)在服務過程中消費者關注的熱點難點問題進行分析，并提出整改建議和要求。
　　會議要求，一是學習借鑒先進經驗，查找問題總結提高。各企業(yè)要高度重視國際海運服務中存在的各項問題，尤其是消費者反映的熱點問題，根據(jù)自身情況和監(jiān)測數(shù)據(jù)，主動查擺原因，及時整改。二是加強基礎硬件建設，促進服務軟件提升。通過應用先進技術，擴大生產場地，引進自動分揀設備，提升行業(yè)生產自動化、現(xiàn)代化水平。通過采取減少過度包裝、循環(huán)利用紙箱、推廣電子運單、購置新能源車輛等方式，助推行業(yè)加快綠色發(fā)展。通過提升崗位服務意識、加強服務能力培訓、完善投訴處理機制等方式，不斷增強企業(yè)服務質量和管控力度。三是暢通政企溝通渠道，提高服務企業(yè)水平。定期組織召開會議，分析總結問題，努力將聯(lián)席會議打造成為聚焦服務質量提升的政企良性互動、多方積極參與的交流平臺。

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