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3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區:美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特,尤寧島,蘇里南,湯加,特立尼達和多巴哥,特克斯和凱科斯群島,美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內瑞拉、瓦利斯和富圖納。
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快遞不快 毛病在哪?

本應當天送達的同城快遞卻在兩天后才送達目的地;寄出9部手機最后只收到5部;快遞出筆記本電腦收到的卻是一塊磚頭……隨著快遞市場的急速擴張,消費者對快遞業的投訴逐日攀高,快遞延誤、快件丟失及短少、快件毀損、服務態度差正成為消費者投訴率居高不下的四大頑疾。

  中國電子商會主辦的315消費電子投訴網的調查數據顯示,4月份快遞行業投訴人滿意度不足五成,民營快遞企業云集的江浙地區成為消費者投訴重災區,其中快遞延誤成為“老大難”問題。包括EMS、順風、圓通、申通、韻達、中通、宅急送、天天快遞等國內快遞知名企業均上榜消費者投訴居高的“黑名單”。而據國家飛時達快遞局飛時達快遞行業消費者申訴中心4月份的數據,投訴榜前12位中不僅有知名的國內快遞公司,也囊括了中外運敦豪、聯邦快遞等外資快遞企業。

  國家飛時達快遞局公布的官方數據顯示,今年1至4月,消費者針對快遞業務的投訴中,快件延誤、快件丟失及內件短少、快件毀損占所有快遞業務有效申訴量的八成左右;其中“快遞不快”、快件“失蹤”及短少成為投訴率最高的兩大服務“殺手”。

  僅以4月為例,國家飛時達快遞局飛時達快遞行業消費者申訴中心受理的關于速遞業務的有效申訴,相比上年同期增加了394件,同比飆升了102.6%。其中,反映快件延誤的投訴占42%;反映快件丟失及內件短少的占30.5%;反映快件損毀的占15.2%。前三者的投訴率幾乎占到總申訴量的近九成。
根據《快遞服務》國家標準的征求意見稿,對快遞服務時限進行了限制,其征求意見稿規定,同城快遞最長時限為1個工作日,國內異地快遞最長時限為3個工作日。國內快件徹底延誤期限是7個日歷天;國際快件徹底延誤期限是10個日歷天。快遞公司在徹底延誤期限內如不能送達快遞,消費者有權以快遞丟失為由索賠。據悉,對于快遞送達時限的標準,未來可能會做出相應調整。

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