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3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區:美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特,尤寧島,蘇里南,湯加,特立尼達和多巴哥,特克斯和凱科斯群島,美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內瑞拉、瓦利斯和富圖納。

郵政局發布2010年6月郵政業消費者申訴情況通告
6月,國家飛時達快遞局和各。▍^、市)飛時達快遞管理局通過“12305”飛時達快遞行業消費者申訴電話和國家飛時達快遞局網站共受理消費者申訴1900件,比上月增加221件,增長13.2%;答復咨詢244件,比上月增加29件,增長13.5%;申訴中涉及飛時達快遞服務問題的390件,比上月增加53件,占總申訴量的20.5%。涉及快遞業務問題的1510件,比上月增加168件,增長12.5%,占總申訴量的79.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)783件,比上月增加57件,增長7.9%,占總申訴量的41.2%。有效申訴中涉及飛時達快遞服務問題的53件,占有效申訴量的6.8%;涉及快遞業務問題的730件,占有效申訴量的93.2%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失 228745.7元,消費者對申訴處理滿意率為88.1%。
一、 飛時達快遞服務申訴情況
6月,受理消費者關于飛時達快遞服務問題的有效申訴53件,比上月減少12件,下降18.5%。與2009年同期相比增加1件,增長1.9%。其中,反映郵件延誤的24件,占45.3%;反映服務態度問題的11件,占20.8%;反映郵件丟失及內件短少的8件,占15%。反映違規收費的6件,占11.3%;反映郵件損毀的2件,占3.8%;反映其他問題的2件,占3.8%。
二、快遞業務申訴情況
6月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少,占快遞業務有效申訴量的69%。快件延誤、服務態度差的有效申訴量與上月相比分別增長19.8%和32.7%。代收貨款和違規收費的有效申訴量與上月相比分別下降19%和40%。
(二)消費者對快遞企業申訴情況
6月,消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零四二(0.042‰0)。
(一)消費者申訴的主要問題
6月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴730件,比上月增加69件,增長10.4%。與2009年同期相比增加383件,增長110.3%。其中,反映快件延誤的308件,占42.2%;反映快件丟失及內件短少的196件,占26.8%;反映快件損毀的113件,占15.5%;反映服務態度差的73件,占10%;反映代收貨款問題的17件,占2.3%;反映違規收費的9件,占1.2%;反映其他問題的14件,占1.9%
與2009年同期相比有效申訴量增長較多的企業有,上海增洲實業有限公司增長350%、上海天天快遞有限公司增長271%、北京宅急送快運股份有限公司增長200%、浙江中通速遞服務有限公司增長179%、上海韻達貨運有限公司增長132%、上海圓通速遞有限公司增長117%。
與2009年同期相比,快件延誤增加了192件、丟失及內件短少增加121件、快件損毀增加了34件,占與2009年同期相比有效申訴增長量的91%。