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5天了快件從紹興到上海沒寄到對(duì)方門衛(wèi)拒付快遞費(fèi)

作者：飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司      2010-11-01 17:42:02    閱讀數(shù)：1119

為了節(jié)省時(shí)間選擇了快遞，不料5天過去了，快件還沒到客戶手中。向快遞公司詢問情況，快遞公司卻說是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]付快遞費(fèi)所致。10月28日上午，家住紹興縣柯橋的沈先生致電本報(bào)，向記者講述了自己遇到的一件窩心事。他說，因?yàn)榇耸碌⒄`了他的不少時(shí)間，“這哪里是快遞，分明是慢遞嘛。”

　　紹興到上海的快件5天了都沒到，服務(wù)熱線無人接聽

　　據(jù)沈先生介紹，他自己是做布料生意的，這個(gè)快件是給上海客戶寄去的布樣。10月24日，他委托紹興縣濱海志仁印染廠的小湯代寄了這個(gè)快件，并且寄的是“到付件”。沈先生寄出件后就一直在等客戶的回音，可是左等右等都沒有等到。直到10月27日晚上7點(diǎn)多，客戶打來電話告訴沈先生，自己并沒有接到過申通速遞電話通知他收件，是不是他沒有把樣品寄過去。這讓沈先生感到很意外：難道寄出三天的快件還沒到上海？

　　為了弄清楚事情真相，沈先生打電話給紹興申通快遞服務(wù)熱線詢問此事，誰(shuí)料那邊的回音是“請(qǐng)等待空閑的話務(wù)員接聽您的電話，感謝您的耐心等待”。就是這句話，讓沈先生整整等了一晚上。

　　雖然花了大量的時(shí)間和話費(fèi)，但是最終換來的仍然是無人接聽。直到后來，沈先生才知道申通快遞的話務(wù)員晚上不上班，可他們既然下班了，服務(wù)熱線為什么沒有關(guān)閉或者增加溫馨提示，告知話務(wù)員的上班時(shí)間呢，這讓沈先生無法理解。

　　快遞公司說是對(duì)方拒付快遞費(fèi)所致，消費(fèi)者覺得快遞公司應(yīng)告知

　　直到10月28日上午，沈先生終于打通了申通快遞的電話。工作人員解釋說，由于沈先生寄的是“到付件”，他客戶所在的公司門衛(wèi)拒收了，所以他的快件就在上海的中轉(zhuǎn)站里待了三四天。

　　對(duì)此，沈先生認(rèn)為，既然對(duì)方門衛(wèi)拒收，快遞員應(yīng)該打快遞上寫明的收件人電話，或者第一時(shí)間詢問他對(duì)方拒收件應(yīng)該如何處理。沈先生覺得，公司門衛(wèi)拒收，申通公司讓他的快件一直放在中轉(zhuǎn)站三四天也不采取措施的行為很不妥當(dāng)。

　　“很多人寄快件就是想節(jié)省時(shí)間，讓重要的東西以最快的速度送到收件人手里。既然選擇了快遞，就是因?yàn)橐豢潭嫉⒄`不起，更何況是三四天呢？”沈先生告訴記者，這件事情已耽誤了他的生意，讓他很生氣。

　　快遞公司：商量好快遞費(fèi)誰(shuí)付就馬上將快件寄到

　　為弄清事實(shí)，記者就此事咨詢了紹興申通快遞的工作人員徐女士。

　　徐女士告訴記者，申通公司有規(guī)定：如果一星期內(nèi)收件人始終拒收快件，他們才會(huì)聯(lián)系寄件人并把快件退回。“出現(xiàn)沈先生這樣的情況，是因?yàn)閷?duì)方公司門衛(wèi)考慮到要先付快遞費(fèi)才能簽收而拒絕支付快遞費(fèi)，而不付錢我們就視為拒收。這主要是沈先生自己沒有與客戶商量好誰(shuí)付快遞費(fèi)的問題。”

　　徐女士同樣也表示，他們會(huì)聯(lián)系沈先生，只要確定好誰(shuí)支付快遞費(fèi)，就可以馬上把快件寄到收件人手里。“我們公司服務(wù)熱線沒有溫馨提示話務(wù)員的上班時(shí)間，這是總公司內(nèi)部設(shè)定的程序，要更改電話設(shè)置，必須要上報(bào)申通總公司，我們也無法私自改動(dòng)。”徐女士說，既然有客戶反映這樣的情況，她會(huì)上報(bào)給上級(jí)并申請(qǐng)更改電話設(shè)置。

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