作者:飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司 | 2021-09-01 閱讀數(shù):726 |
繼今年4月聯(lián)合天貓?zhí)詫氃诒鄙虾既情_通按需派送服務(wù)后,菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,截至8月31日,該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋大部分省會(huì)城市,還在持續(xù)拓展中。除北京、上海、杭州外,廣州、成都、西安、哈爾濱、濟(jì)南、武漢、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市消費(fèi)者,也已經(jīng)可以自主選擇送貨上門或免費(fèi)保管。
“菜鳥驛站作為社區(qū)代收服務(wù)點(diǎn),做送貨上門是一個(gè)全新的考驗(yàn),目前覆蓋了一些核心城市,但還處在起步階段,在站點(diǎn)覆蓋和服務(wù)體驗(yàn)上還需要持續(xù)提升。”,菜鳥驛站到家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示:“一是繼續(xù)對(duì)上門時(shí)效進(jìn)一步優(yōu)化,推廣‘當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)’,并且最晚送達(dá)時(shí)間由此前22點(diǎn)前,調(diào)整為21點(diǎn)前;二是會(huì)尋找更好地保障用戶體驗(yàn)的方案,如果上門包裹未及時(shí)送達(dá),菜鳥驛站將承擔(dān)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償;再就是繼續(xù)通過(guò)各種激勵(lì)提升全國(guó)站點(diǎn)的上門能力,未來(lái)希望每天將有10萬(wàn)以上的站點(diǎn)工作人員為消費(fèi)者提供按需上門服務(wù)。”
據(jù)介紹,自北上杭三個(gè)城市推廣以來(lái),開通站點(diǎn)超過(guò)90%以上,累計(jì)配送包裹數(shù)量達(dá)1500萬(wàn)件,用戶自主選擇服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越高。上海清澗路菜鳥驛站負(fù)責(zé)人表示,送貨上門功能上線以來(lái),驛站關(guān)于快遞不送貨上門的投訴減少,用戶滿意度也有了變化。“現(xiàn)在每天差不多200多件的包裹上門。”
4個(gè)月時(shí)間,從3個(gè)城市快速拓展到全國(guó)大部分省會(huì)城市,在社區(qū)快遞服務(wù)創(chuàng)新上,菜鳥驛站邁出堅(jiān)定一步。
廣州荔灣區(qū)柏悅灣菜鳥驛站負(fù)責(zé)人介紹,站點(diǎn)今年5月開通上門服務(wù),截至現(xiàn)在,送貨上門包裹穩(wěn)定在500-600件,占包裹總數(shù)近60%。為提高派送效率,該負(fù)責(zé)人招聘兩名專職人員在小區(qū)送快件,日常派送從下午4點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。“上門包裹量大,一個(gè)人送不過(guò)來(lái),只有增加驛站派送人手。”
很多用戶也發(fā)現(xiàn)了變化,“同事告訴我可以自選送貨上門,我馬上就試了一下。”家住西安大話南門小區(qū)的陳女士表示,“聽站點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō),5月中旬就有這個(gè)功能,對(duì)我這種又宅又愛網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)方便了。”
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的推廣和磨合,線上選擇方式也逐步豐富和完善。用戶收到包裹到達(dá)驛站的提醒后,可以在物流詳情、支付寶/淘寶小程序、菜鳥APP、線下掃碼等多個(gè)渠道點(diǎn)選“送貨上門”。“時(shí)間不固定的話可以單次點(diǎn)選,家中日常有人可以設(shè)置默認(rèn)上門。”為了讓服務(wù)更立體地觸達(dá)消費(fèi)者,菜鳥驛站同步通過(guò)智能語(yǔ)音的方式進(jìn)行服務(wù)前征詢。
作為快遞“最后一公里”的補(bǔ)充,菜鳥驛站與其他代收服務(wù)不同,正逐步將服務(wù)從免費(fèi)保管升級(jí)為按需可選,以滿足用戶個(gè)性化和多元化的需求,快速提升用戶體驗(yàn)。
上一篇 技能大賽展風(fēng)采 匠心筑夢(mèng)新征程
下一篇 中通快遞啟動(dòng)“舊衣回收,助力公益”項(xiàng)目
國(guó)際快遞推薦:DHL,DHL代理,北京DHL,北京DHL代理,北京DHL快遞,北京DHL國(guó)際快遞,DHL快遞代理,北京DHL快遞代理,TNT代理,北京TNT代理,北京TNT快遞代理,北京TNT國(guó)際快遞代理,北京TNT國(guó)際快遞,EMS代理,EMS快遞代理,EMS國(guó)際快遞,EMS國(guó)際快遞代理,北京FedEx,F(xiàn)edEx代理,北京FedEx快遞,F(xiàn)edEx快遞代理,北京FedEx國(guó)際快遞代理,北京FedEx國(guó)際快遞公司代理,北京聯(lián)邦快遞代理,郵政EMS國(guó)際快遞公司業(yè)務(wù),郵政國(guó)際大包,郵政國(guó)際海運(yùn)服務(wù),北京國(guó)際空運(yùn)公司,北京國(guó)際貨運(yùn)公司服務(wù),北京國(guó)際海運(yùn)公司,北京國(guó)際物流公司服務(wù),國(guó)際搬家運(yùn)輸服務(wù)。dhl國(guó)際快遞查詢_fedex國(guó)際快遞查詢_ems國(guó)際快遞查詢_tnt國(guó)際快遞查詢_tnt快遞單號(hào)查詢_tnt國(guó)際快遞_tnt快遞查詢_dhl快遞查詢_dhl國(guó)際快遞電話_fedex國(guó)際快遞電話_fedex快遞查詢_聯(lián)邦快遞單號(hào)查詢_聯(lián)邦快遞電話_聯(lián)邦快遞查詢_聯(lián)邦國(guó)際快遞_ups快遞查詢_ups國(guó)際快遞查詢_ups國(guó)際快遞_ups快遞電話_ems國(guó)際快遞價(jià)格表_國(guó)際貨運(yùn)代理_報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)_國(guó)際貨運(yùn)代理公司_國(guó)際空運(yùn)價(jià)格_國(guó)際空運(yùn)公司_國(guó)際搬家公司_北京國(guó)際搬家公司_國(guó)際搬家公司。