作者:飛時達北京國際快遞公司 | 2021-09-01 閱讀數:725 |
繼今年4月聯合天貓淘寶在北上杭三城開通按需派送服務后,菜鳥驛站相關負責人表示,截至8月31日,該項服務已覆蓋大部分省會城市,還在持續拓展中。除北京、上海、杭州外,廣州、成都、西安、哈爾濱、濟南、武漢、長沙等省會城市消費者,也已經可以自主選擇送貨上門或免費保管。
“菜鳥驛站作為社區代收服務點,做送貨上門是一個全新的考驗,目前覆蓋了一些核心城市,但還處在起步階段,在站點覆蓋和服務體驗上還需要持續提升。”,菜鳥驛站到家項目負責人表示:“一是繼續對上門時效進一步優化,推廣‘當日下單當日送達’,并且最晚送達時間由此前22點前,調整為21點前;二是會尋找更好地保障用戶體驗的方案,如果上門包裹未及時送達,菜鳥驛站將承擔責任對消費者進行賠償;再就是繼續通過各種激勵提升全國站點的上門能力,未來希望每天將有10萬以上的站點工作人員為消費者提供按需上門服務。”
據介紹,自北上杭三個城市推廣以來,開通站點超過90%以上,累計配送包裹數量達1500萬件,用戶自主選擇服務的意識越來越高。上海清澗路菜鳥驛站負責人表示,送貨上門功能上線以來,驛站關于快遞不送貨上門的投訴減少,用戶滿意度也有了變化。“現在每天差不多200多件的包裹上門。”
4個月時間,從3個城市快速拓展到全國大部分省會城市,在社區快遞服務創新上,菜鳥驛站邁出堅定一步。
廣州荔灣區柏悅灣菜鳥驛站負責人介紹,站點今年5月開通上門服務,截至現在,送貨上門包裹穩定在500-600件,占包裹總數近60%。為提高派送效率,該負責人招聘兩名專職人員在小區送快件,日常派送從下午4點到晚上10點。“上門包裹量大,一個人送不過來,只有增加驛站派送人手。”
很多用戶也發現了變化,“同事告訴我可以自選送貨上門,我馬上就試了一下。”家住西安大話南門小區的陳女士表示,“聽站點負責人說,5月中旬就有這個功能,對我這種又宅又愛網購的人來說方便了。”
經過4個月的推廣和磨合,線上選擇方式也逐步豐富和完善。用戶收到包裹到達驛站的提醒后,可以在物流詳情、支付寶/淘寶小程序、菜鳥APP、線下掃碼等多個渠道點選“送貨上門”。“時間不固定的話可以單次點選,家中日常有人可以設置默認上門。”為了讓服務更立體地觸達消費者,菜鳥驛站同步通過智能語音的方式進行服務前征詢。
作為快遞“最后一公里”的補充,菜鳥驛站與其他代收服務不同,正逐步將服務從免費保管升級為按需可選,以滿足用戶個性化和多元化的需求,快速提升用戶體驗。
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