深圳空運(yùn)公司因應(yīng)疫情 航司如何凸顯常旅客忠誠計劃價值？
| 作者：飛時達(dá)北京國際快遞公司 | 2021-09-27 閱讀數(shù)：601 |
受新冠疫情影響，航空公司紛紛推出忠誠會員權(quán)益保障措施，鼓勵客人在危機(jī)過去之后踴躍出行。然對于航空公司此時推出的“優(yōu)惠”措施，市場上也不無批判之聲。
新冠疫情影響到了所有人的出行計劃。在航班取消、居家隔離、國境封鎖等各種限制之下，航空常旅客此時去哪都很困難，更不用說維持常旅客資格。所以，常旅客權(quán)益也成了常旅客最關(guān)心的問題之一。目前，航空公司采取的常旅客權(quán)益保障措施包括延長有效期限、放寬標(biāo)準(zhǔn)、推出優(yōu)惠里程以維持客戶忠誠度等。
比如，新加坡航空、卡塔爾航空、澳洲航空、新西蘭航空、俄羅斯航空常旅客等級將自動延長12個月，愛琴海航空延長6個月；阿拉斯加航空、加拿大航空常旅客等級有效期限延至2021年底；美國航空和美聯(lián)航會員等級延至2022年1月，此外，他們也推出了各級門檻降低、讓會員升級更快等措施；澳洲維珍航空將向忠誠會員提供免費(fèi)常旅客積分，彌補(bǔ)忠誠客戶積分機(jī)會有限的困境；法荷航集團(tuán)藍(lán)天飛行計劃降低積分門檻；美國達(dá)美航空會員權(quán)益將有效期將延至2021年，2020會員積分將自動順推至2021年、3月截止的貴賓室使用權(quán)延長6個月；阿聯(lián)酋航空會員等級和里程的到期日將自動延長至2020年12月31日 等等。
這些舉措對常旅客來說無疑是福音，但也有專家表示，此時看似優(yōu)惠的政策，到了明年就會顯得有其“必然性”，畢竟今年航空出行過于困難，若會員權(quán)益因此受到負(fù)面影響，客人會感覺有失公平。航空公司要維護(hù)客戶忠誠度并鼓勵客人在危機(jī)過去之后踴躍預(yù)訂航班，此時推出各種會員權(quán)益保障措施實為必然之舉；且在需求大跌之際，忠誠計劃價值更為凸顯。
換個角度來看，市場上對于各家航空公司以優(yōu)惠措施籠絡(luò)人心也有批判的聲音。許多旅客表示，此時與其推出各項客人未來能享用到的“優(yōu)惠”措施，航空公司不如立即改善客戶服務(wù)，比如高效退票退款、提高行程改動靈活性、解決航班取消問題等，讓客人當(dāng)下便能感受航空公司誠意。
有專家指出，所謂的忠誠計劃其實早已從積分游戲轉(zhuǎn)向提高客戶出行體驗、營造客戶關(guān)系、鞏固品牌實力的工具，因為真正的“忠誠”來自于信任，而非里程積分和會員等級。還有專家提到，若旅游市場需求持續(xù)走低，未來航空公司忠誠計劃的價值也有待重新評估。
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