海運(yùn)價(jià)格-機(jī)票有深坑：細(xì)數(shù)航空圈OTA亂象
| 作者：飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司 | 2021-10-01 閱讀數(shù)：746 |
“我有10張頭等艙機(jī)票差點(diǎn)被同程藝龍吞了。”
陳斌手里有10張?jiān)谕藤I(mǎi)的機(jī)票臨近過(guò)期，等他準(zhǔn)備退票的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)機(jī)票早已被退，錢(qián)卻沒(méi)有還到他的賬戶(hù)里，退款金額達(dá)上萬(wàn)元。
這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的情況了，同樣的，同程也不是他遇到的第一家這樣做的OTA平臺(tái)。
“如果一個(gè)人不是經(jīng)常坐飛機(jī)，對(duì)航空公司的規(guī)定也不是很熟悉，很容易就會(huì)被忽悠。”陳斌很無(wú)奈，自己還是最高等級(jí)會(huì)員，被割韭菜的時(shí)候卻被“一視同仁”，甚至連會(huì)員客服通道都沒(méi)有享受到。
這類(lèi)亂象其實(shí)已經(jīng)存在了好幾年，早在2015年9月，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)就發(fā)布《關(guān)于禁止將有效客票惡意掛起、退票的緊急通知》，要求“無(wú)論任何原因均不得惡意對(duì)客票做退票操作”，稱(chēng)之屬于違法行為。
但直到現(xiàn)在，這個(gè)現(xiàn)象仍然存在。據(jù)民航局統(tǒng)計(jì)，2018年受理的126件投訴中，涉及售票服務(wù)的85件，占67.46%；涉及簽改退票的39件，占30.95%；涉及售后服務(wù)的2件，占1.59%。投訴數(shù)量最多的航空銷(xiāo)售代理人為飛豬網(wǎng)。
圖：民航局關(guān)于航空銷(xiāo)售代理人的投訴統(tǒng)計(jì)
一張小小的機(jī)票，身后有著無(wú)盡的套路。又到了一年一度的春運(yùn)，對(duì)于那些準(zhǔn)備買(mǎi)票回家的人來(lái)說(shuō)，好不容易有了OTA平臺(tái)可以比價(jià)、選路線，但花式捆綁銷(xiāo)售、改退簽規(guī)則、大數(shù)據(jù)殺熟定價(jià)又讓人身心俱疲。
OTA平臺(tái)為什么要一邊“挨罵”一邊捆綁銷(xiāo)售？航空公司、代理商、OTA之間到底是什么關(guān)系？買(mǎi)票被坑究竟應(yīng)該怎么辦？今天這篇文章，燃財(cái)經(jīng)將為大家揭秘機(jī)票代理的種種套路。
被退票后要去投訴，客服說(shuō)請(qǐng)便
由于工作需要經(jīng)常出差、預(yù)訂機(jī)票，陳斌已經(jīng)同時(shí)是攜程、同程和飛豬等OTA平臺(tái)的最高等級(jí)會(huì)員。令他意外的是，他不僅沒(méi)有享受到與之匹配的服務(wù)，反而成了這些平臺(tái)的踩坑體驗(yàn)師。
2019年11月，陳斌收到了航旅縱橫推送的十多條機(jī)票退款的信息。
他告訴燃財(cái)經(jīng)，他于2018年12月13日在同程上購(gòu)買(mǎi)了“杭州-深圳”的10余張頭等艙機(jī)票，旅行日期為2018年12月15日到2019年3月區(qū)間內(nèi)。由于工作行程調(diào)動(dòng)，大部分機(jī)票沒(méi)有使用，變?yōu)閛pen（定期票）的狀態(tài)，可以在一年內(nèi)花手續(xù)費(fèi)進(jìn)行改簽或者退票。
收到退票信息的當(dāng)天，陳斌沒(méi)有當(dāng)回事，因?yàn)橹皠e的平臺(tái)也幫他退過(guò)機(jī)票，票款會(huì)原路退回到他付款賬戶(hù)。
但等到12月10日，陳斌一直沒(méi)收到退款，于是他打給國(guó)航客服核對(duì)客票詳情，客服提供了機(jī)票狀態(tài)和退票時(shí)間。在拿到確定信息以后，他在12月14日致電同程客服，要求退票退款，結(jié)果被告知客票已經(jīng)過(guò)期，不予退款。在他說(shuō)明已經(jīng)找國(guó)航核對(duì)過(guò)信息后，客服又改口稱(chēng)看錯(cuò)了，應(yīng)該是系統(tǒng)操作，會(huì)安排退款。
“我說(shuō)要找12315投訴，客服說(shuō)請(qǐng)便。看他們操作的熟練程度，應(yīng)該不是第一次了。”陳斌告訴燃財(cái)經(jīng)，后悔一開(kāi)始是電話溝通，沒(méi)有錄音。
陳斌認(rèn)為，機(jī)票如果真的過(guò)期了航空公司可以不退款，但沒(méi)有第三方平臺(tái)打包回收一說(shuō)。“我手機(jī)上沒(méi)有收到任何退款的短信或電話通知。如果沒(méi)有用航旅縱橫，我其實(shí)都不知道我這些票被退掉了。誰(shuí)允許同程不經(jīng)用戶(hù)同意就退票以及退票后不告知用戶(hù)的？退票之后的退款去哪了？”陳斌表示不滿(mǎn)。
一位十多年經(jīng)驗(yàn)的機(jī)票代理肖歌告訴燃財(cái)經(jīng)，不經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意就退票的情況，在實(shí)際操作中確實(shí)能實(shí)現(xiàn)。
國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)上的機(jī)票大多由第三方代理商提供，雖然航空公司在這些平臺(tái)上也有直營(yíng)店，但占比并不高。如果是代理出的票，代理會(huì)用自己的賬號(hào)下單及付款，所以航空公司無(wú)法確認(rèn)退票請(qǐng)求是否由客戶(hù)發(fā)起，驗(yàn)證信息也只會(huì)發(fā)到代理的手機(jī)號(hào)上，造成漏洞。肖歌表示，“誰(shuí)出的票誰(shuí)就應(yīng)該負(fù)這個(gè)責(zé)任。退票有可能是代理商干的，也有可能是平臺(tái)做的，平臺(tái)對(duì)機(jī)票代理商的管理非常混亂。”
這樣的退票情況似乎是各大OTA的“潛規(guī)則”，陳斌在美團(tuán)也遇到過(guò)。當(dāng)時(shí)他在海航購(gòu)買(mǎi)了一張機(jī)票，想去操作退票的時(shí)候，航空公司告知票已經(jīng)被人退了，還告知了預(yù)留的手機(jī)號(hào)（應(yīng)該是出票代理的號(hào)碼）。他找到美團(tuán)的客服，對(duì)方核實(shí)之后說(shuō)確實(shí)是他們的問(wèn)題，最后退了錢(qián)還賠付了幾百元作為補(bǔ)償。
圖：陳斌與同程客服對(duì)話截圖
上一篇 空運(yùn)公司歐洲空運(yùn)-空管系統(tǒng)首家運(yùn)行三大體系的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室面世
下一篇 國(guó)際快遞價(jià)格-中國(guó)航協(xié)召開(kāi)2020年第一季度媒體通氣會(huì)
聯(lián)邦快遞 國(guó)際空運(yùn) 國(guó)際貨運(yùn) 國(guó)際海運(yùn) 國(guó)際物流 FedEx FedEx快遞 FedEx國(guó)際快遞 TNT TNT快遞 TNT國(guó)際快遞 DHL DHL快遞 DHL國(guó)際快遞 UPS UPS快遞 UPS國(guó)際快遞 EMS EMS國(guó)際快遞 中國(guó)郵政速遞物流 郵政航空大包 郵政大包SAL 郵政海運(yùn)水陸路 郵政E特快 郵政E郵寶 房山區(qū)、良鄉(xiāng)、閻村、竇店、琉璃河、長(zhǎng)陽(yáng) 國(guó)際文件 國(guó)際包裹
國(guó)際快遞推薦：DHL，DHL代理，北京DHL，北京DHL代理，北京DHL快遞，北京DHL國(guó)際快遞，DHL快遞代理，北京DHL快遞代理，TNT代理，北京TNT代理，北京TNT快遞代理，北京TNT國(guó)際快遞代理，北京TNT國(guó)際快遞，EMS代理，EMS快遞代理，EMS國(guó)際快遞，EMS國(guó)際快遞代理，北京FedEx，F(xiàn)edEx代理，北京FedEx快遞，F(xiàn)edEx快遞代理，北京FedEx國(guó)際快遞代理，北京FedEx國(guó)際快遞公司代理，北京聯(lián)邦快遞代理，郵政EMS國(guó)際快遞公司業(yè)務(wù)，郵政國(guó)際大包，郵政國(guó)際海運(yùn)服務(wù)，北京國(guó)際空運(yùn)公司，北京國(guó)際貨運(yùn)公司服務(wù)，北京國(guó)際海運(yùn)公司，北京國(guó)際物流公司服務(wù)，國(guó)際搬家運(yùn)輸服務(wù)。dhl國(guó)際快遞查詢(xún)_fedex國(guó)際快遞查詢(xún)_ems國(guó)際快遞查詢(xún)_tnt國(guó)際快遞查詢(xún)_tnt快遞單號(hào)查詢(xún)_tnt國(guó)際快遞_tnt快遞查詢(xún)_dhl快遞查詢(xún)_dhl國(guó)際快遞電話_fedex國(guó)際快遞電話_fedex快遞查詢(xún)_聯(lián)邦快遞單號(hào)查詢(xún)_聯(lián)邦快遞電話_聯(lián)邦快遞查詢(xún)_聯(lián)邦國(guó)際快遞_ups快遞查詢(xún)_ups國(guó)際快遞查詢(xún)_ups國(guó)際快遞_ups快遞電話_ems國(guó)際快遞價(jià)格表_國(guó)際貨運(yùn)代理_報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)_國(guó)際貨運(yùn)代理公司_國(guó)際空運(yùn)價(jià)格_國(guó)際空運(yùn)公司_國(guó)際搬家公司_北京國(guó)際搬家公司_國(guó)際搬家公司。
北京區(qū)域查詢(xún)：昌平區(qū)服務(wù)站，朝陽(yáng)區(qū)服務(wù)站，大興區(qū)服務(wù)站，DHL代理，東城區(qū)服務(wù)站，EMS代理，房山區(qū)服務(wù)站，FedEx代理，豐臺(tái)區(qū)服務(wù)站，海淀區(qū)服務(wù)站，門(mén)頭溝服務(wù)站，石景山服務(wù)站，TNT代理，通州區(qū)服務(wù)站，UPS代理，西城區(qū)服務(wù)站，國(guó)際快遞公司，國(guó)貿(mào)，CBD ，大望路，四惠，雙井，勁松，潘家園，廣渠門(mén)，建外大街，東大橋，工體，朝外大街，京廣橋，團(tuán)結(jié)湖，朝陽(yáng)公園，呼家樓，三里屯，麥子店，燕莎，三元橋，國(guó)展，西壩河，柳芳，和平街，左家莊，太陽(yáng)宮，芍藥居，安貞，亞運(yùn)村，安慧橋，小關(guān)，北沙灘，奧運(yùn)村，大屯，小營(yíng)，望京，來(lái)廣營(yíng)，北苑，花家地，大山子，酒仙橋，將臺(tái)路，首都機(jī)場(chǎng)，東壩，姚家園，水碓子，甜水園，朝青板塊，石佛營(yíng)，十里堡，紅廟，百子灣，高碑店，定福莊，雙橋，常營(yíng)，管莊，南磨房，垡頭，豆各莊，十八里店，小紅門(mén)，朝陽(yáng)周邊；中關(guān)村，北京大學(xué)，清華大學(xué)，五道口，上地，西三旗，回龍觀，西二旗，清河，二里莊，學(xué)院路，知春路，牡丹園，北航，北太平莊，薊門(mén)橋，雙榆樹(shù)，人民大學(xué)，皂君廟，大鐘寺，魏公村，白石橋，紫竹橋，花園橋，北洼路，航天橋，甘家口，軍博，公主墳，萬(wàn)壽路，五棵松，永定路，八里莊，定慧寺，田村，四季青，香山，世紀(jì)城，蘇州橋，蘇州街，萬(wàn)泉河，萬(wàn)柳，西苑，馬連洼，西北旺，海淀周邊；東直門(mén)，東直門(mén)外，和平里，雍和宮，安定門(mén)，交道口，東四十條，海運(yùn)倉(cāng)，北新橋，朝陽(yáng)門(mén)，建國(guó)門(mén)，北京站，王府井，景山，燈市口，沙灘，東單，東四，東城周邊；西直門(mén)，車(chē)公莊，官園，百萬(wàn)莊，阜成門(mén)，西四，展覽路，月壇，金融街，西單，德勝門(mén)，六鋪炕，積水潭，小西天，新街口，馬甸，鼓樓，地安門(mén)，復(fù)興門(mén)，西便門(mén)，南禮士路，什剎海，木樨地，三里河，西城周邊； 崇文門(mén)，前門(mén)，新世界，廣渠門(mén)，東花市，法華寺，體育館路，磁器口，天壇，永定門(mén)，龍?zhí)逗饷鳂牵缥闹苓叄粡V安門(mén)，外廣安門(mén)，內(nèi)天寧寺，馬連道，紅蓮，白紙坊，南菜園，大觀園，白廣路，牛街，長(zhǎng)椿街，宣武門(mén)，椿樹(shù)街道，菜市口，陶然亭，珠市口，虎坊橋，天橋，大柵欄，和平門(mén)，宣武周邊；西客站，太平橋，六里橋，豐臺(tái)路，青塔，岳各莊，盧溝橋，長(zhǎng)辛店，云崗，北大地，豐臺(tái)體育館，麗澤橋，科技園區(qū)，世界公園，花鄉(xiāng)，玉泉營(yíng)，菜戶(hù)營(yíng)，西羅園，右安門(mén)，草橋，洋橋，木樨園，新發(fā)地，趙公口，嘉園，劉家窯，蒲黃榆，左安門(mén)，方莊，東鐵匠營(yíng)，成壽寺，宋家莊，大紅門(mén)，七里莊，五里店，馬家堡，角門(mén)，南苑，東高地，和義，豐臺(tái)周邊；北關(guān)，北關(guān)環(huán)島，永順，新華大街，通州北苑，八里橋，果園，九棵樹(shù)，梨園，土橋，臨河里，中倉(cāng)，西門(mén)，喬莊，東關(guān)，運(yùn)河大街，玉橋，張家灣，八通輕軌沿線，武夷花園，潞城，馬駒橋，通州周邊；八寶山，玉泉路，魯谷，永樂(lè)，衙門(mén)口，八角，老山，楊莊，古城，蘋(píng)果園，金頂街，模式口，五里坨，西山，八大處，石景山周邊；長(zhǎng)陽(yáng)，良鄉(xiāng)，閻村，迎風(fēng)，竇店，韓村河，房山城關(guān)，房山周邊；天通苑，立水橋，東小口，霍營(yíng)，小湯山，北七家，回龍觀，龍澤，城北，沙河，百善，陽(yáng)坊，南口，城南，昌平縣城，昌平周邊；亦莊，舊宮，清和園...北京市全部覆蓋，都能上門(mén)取件。【 空運(yùn)價(jià)格，就找代理商，搜索飛時(shí)達(dá)快遞 】飛時(shí)達(dá)快遞_為公司、個(gè)人提供國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠80%
國(guó)際快遞相關(guān)城市：北京國(guó)際速遞公司, 上海國(guó)際快遞公司,廣州國(guó)際快遞公司, 深圳國(guó)際快遞公司, 武漢國(guó)際快遞公司, 天津國(guó)際快遞公司, 西安國(guó)際快遞公司, 成都國(guó)際快遞公司, 沈陽(yáng)國(guó)際快遞公司, 鄭州國(guó)際快遞公司, 濟(jì)南國(guó)際快遞公司, 南京國(guó)際快遞公司, 青島國(guó)際快遞公司, 石家莊國(guó)際快遞公司, 重慶國(guó)際快遞公司, 大連國(guó)際快遞公司, 蘇州國(guó)際快遞公司, 長(zhǎng)沙國(guó)際快遞公司, 杭州國(guó)際快遞公司, 長(zhǎng)春國(guó)際快遞公司, 廊坊國(guó)際快遞公司, 保定國(guó)際快遞公司, 唐山國(guó)際快遞公司, 張家口國(guó)際快遞公司, 承德國(guó)際快遞公司, 滄州國(guó)際快遞公司, 衡水國(guó)際快遞公司, 大同國(guó)際快遞公司,北京國(guó)際快遞公司排名北京品牌快遞/物流/貨運(yùn)公司北京快遞/物流/國(guó)際物流/國(guó)際貨運(yùn)哪家好？DHL北京,北京DHL快遞--北京DHL國(guó)際快遞公司，國(guó)際貨運(yùn)貨物、國(guó)際物流大包、國(guó)際空運(yùn)文件包裹、國(guó)際海運(yùn)水陸路、國(guó)際搬家運(yùn)輸一站式服務(wù)。DHL北京快遞公司為您提供DHL北京國(guó)際貨運(yùn)、DHL北京快遞、DHL北京電話、DHL北京國(guó)際貨運(yùn)、北京DHL空運(yùn)等國(guó)際速運(yùn)服務(wù)。中國(guó)郵政快遞官網(wǎng) | DHL | dhl快遞 | dhl國(guó)際快遞 | FedEx | fedex快遞 | fedex國(guó)際快遞 | 聯(lián)邦快遞 | TNT | tnt快遞 | tnt國(guó)際快遞 | UPS | ups快遞 | ups國(guó)際快遞 | EMS | ems國(guó)際快遞 | e郵寶 | 郵政航空大包 | 郵政空運(yùn)水陸路SAL | 郵政海運(yùn)水陸路， DHL北京-取件最快的國(guó)際快遞DHL服務(wù)熱線010-56190364.?北京UPS公眾號(hào)-DHL國(guó)際快遞公眾號(hào)-fedex聯(lián)邦快遞預(yù)約?北京DHL國(guó)際快遞公司-聯(lián)邦快遞公眾號(hào)-EMS國(guó)際快遞公司?北京DHL國(guó)際快遞公司-北京DHL國(guó)際快遞預(yù)約-fedex國(guó)際快遞寄件?北京聯(lián)邦國(guó)際快遞-DHL國(guó)際快遞-北京DHL預(yù)約已更新(聯(lián)系方式?北京UPS快遞小程序-北京DHL國(guó)際快遞預(yù)約-UPS北京公司價(jià)格?北京UPS快遞小程序-中外運(yùn)敦豪國(guó)際快遞網(wǎng)點(diǎn)-聯(lián)邦快遞電話查詢(xún)?北京DHL公司-UPS國(guó)際快遞-DHL國(guó)際快遞電話取件?北京DHL國(guó)際快遞公司-中外運(yùn)敦豪公眾號(hào)-聯(lián)邦快遞寄件預(yù)約服務(wù)?北京DHL電話-UPS國(guó)際快遞-聯(lián)邦國(guó)際快遞寄件新商訊?北京DHL公司-聯(lián)邦國(guó)際快遞-國(guó)際快遞公司已更新(今天/動(dòng)態(tài))?北京DHL公眾號(hào)-聯(lián)邦快遞北京網(wǎng)點(diǎn)-聯(lián)邦國(guó)際快遞寄件已更新(房山?北京聯(lián)邦國(guó)際快遞-UPS快遞北京網(wǎng)點(diǎn)-北京DHL公司今天價(jià)格?北京DHL電話-DHL快遞公司預(yù)約-DHL快遞寄件電話價(jià)格?北京DHL-中外運(yùn)敦豪國(guó)際快遞-UPS北京有限公司已更新(今日?北京聯(lián)邦國(guó)際快遞-UPS國(guó)際快遞-DHL快遞寄件2022更新(今天/動(dòng)?北京聯(lián)邦快遞-北京聯(lián)邦快遞-UPS北京公司更新(今天/動(dòng)態(tài)?北京DHL-UPS快遞北京網(wǎng)點(diǎn)-聯(lián)邦快遞服務(wù)電話已更新(新消息?北京DHL公司-UPS快遞北京網(wǎng)點(diǎn)-聯(lián)邦國(guó)際快遞公司今天更新了?北京DHL國(guó)際快遞公司-DHL國(guó)際快遞公眾號(hào)-DHL快遞寄件今天?北京FEDEX快遞-UPS快遞-聯(lián)邦國(guó)際快遞公司已更新(資訊?北京UPS快遞-DHL快遞公司預(yù)約-DHL國(guó)際快遞寄件更新、我們的服務(wù)宗旨：飛時(shí)達(dá)快遞，使命必達(dá)，快的是人情，遞的是幸福。FsdEx_飛時(shí)達(dá)快遞：為全球的個(gè)人和公司提供國(guó)際快遞服務(wù)和托運(yùn)解決方案，飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司這些服務(wù)和解決方案根據(jù)您的運(yùn)輸需求量身定制，包括往返中國(guó)的托運(yùn)需求。