作者:飛時達北京國際快遞公司 | 2021-10-02 閱讀數:611 |
SITA機場IT趨勢報告解析
民航資源網2019年11月27日消息:國際航空電訊集團(SITA)于近日發布了一份關于機場的IT趨勢報告。報告指出,2018年,機場IT支出創新高,大部分機場預測未來這一支出還會進一步增加。機場CIO的投資重點包括網絡安全、云服務與商業智能(BI),這些技術是機場持續實現數字化轉型的關鍵賦能器。
一大趨勢就是,機場在實施旅客行程自動化,以提供更快、更舒適機場體驗方面的投資增加了。面對不斷增長的乘客量的挑戰,大部分機場正在利用BI來改善乘客處理。
在乘客流管理上的投資已經提升了旅客滿意度。有68%的機場CIO表示,旅客滿意度同比提升了20%,44%的機場CIO稱平均處理時間增加了。
現在,作為流量管理解決方案的一部分,機場開始關注于通過移動設備提供個性化溝通(包括等待時間告警),以進一步減少旅客不滿。
未來,機場將向旅客提供更加個性化的信息,包括實時行李跟蹤信息與AI驅動聊天機器人服務。
生物身份管理讓機場能夠更好地利用現有資源來處理更大的客流量,這也是機場的一大關注點。大部分機場計劃投資于相關項目,讓旅客無需在行程中的每一步都提交證件。未來幾年,生物特征識別將從小規模試驗轉為主流。
很明顯的一點就是,機場與航空公司IT支出、技術投資重點以及流程解決方案正變得日益類似。隨著機場與航空公司協作加深,雙方可以共同合作,為旅客提供更加無縫的旅行,改善運行效率并取得更好的商業成果。
圖:機場IT趨勢五個方面:IT支出、投資計劃、旅客服務、移動設備、技術
圖:機場IT支出持續增長,達到新高。2018年,機場在IT與電信方面的投資占收入比重升至6.06%的新高,2019年這一比例預計將升至6.26%。
圖:機場支出預測都很積極。64%的機場表示,其IT與電信絕對支出金額在2018年增加了。
圖:機場投資優先事項有網絡安全、云服務與商業智能。
圖:過去幾年來,機場網絡安全項目增加了
圖:機場的商業智能應用最多的就是旅客處理
圖:大部分機場現在擁有用于旅客流量管理的“等待時間監控解決方案”
圖:機場證實,得益于旅客流量管理投資,旅客滿意度提升了
圖:機場在自助行李托運方面的投資在增加
圖:機場增加了在行李跟蹤方面的投資
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