作者:飛時達北京國際快遞公司 | 2021-10-09 閱讀數:1050 |
圖:首乘畫面
此次“為首次伺機旅客送熱和保暢通”活動,是深進貫徹“人民航空為人民”的宗旨、切實踐行真情服務理念、落實“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措。慶陽機場公司將以開展“為首次伺機旅客送熱和保暢通”活動為契機,把首乘旅客服務融進機場公司總體服務質量標準,聚焦“標準落地”與“創新提升”兩手抓,持續深耕細作,建立健全服務質量提升長效機制,不中斷滿足旅客日益增長的美好生活需要和航空出行需求。
圖:啟動儀式合影
彭寧表示,慶陽機場開展“為首次伺機旅客送熱和保暢通”活動初衷就是使民航發展成果更多的惠及人民群眾。公司將充分發揮國企擔當和資源上風,結合黨史學習教育及公司“五個一”特色黨建活動,通過前移服務關口、強化服務引導、融合服務舉措、關注重點環節、創新服務產品、加大宣傳告知、開展案例分析等方式,傾聽旅客聲音,了解旅客需要,不中斷優化流程,采取切實有效的措施,拉近首乘旅客和民航行業的間隔,保障首乘旅客的順暢出行,讓人民群眾確實感受到民航的真心、真情和熱和。
圖:啟動講話
民航資源網2021年9月30日消息:9月30日,空運報價海運價格,慶陽機場公司在航站樓舉行“為首次伺機旅客送熱和保暢通”活動啟動儀式。啟動儀式上,慶陽機場公司地面服務部先容了“進門引導、服務標識、值機辦理、安檢、航延、南梁情特色服務”等9項首乘產品,公司黨委書記、總經理彭寧作了啟動講話。
為讓首乘旅客獲得舒適的出行體驗,慶陽機場公司通過建立“首乘旅客”微信群、在進站口詢問、設立宣傳專欄三方面識別“首乘旅客”;航站樓內設置了專門區域宣傳中國民航、西北民航、甘肅民航及慶陽機場發展成就,通過宣講紅色革命故事,宣傳南梁精神,拉近首乘旅客和民航行業的間隔;在問詢柜臺設立“首乘旅客服務站”,為首乘旅客粘貼專屬標識,南梁情班組工作職員均佩戴“首乘引導”綬帶,方便首乘旅客識別;在值機環節,工作職員將對辦理手續、行李托運等環節進行提示,最大限度滿足首乘旅客座位需求;在安全檢查期間,提前對首乘旅客進行安全信息告知,國際物流,在遵守安檢工作原則的基礎上,對首乘旅客給予人性化安檢服務;在等候登機時,工作職員將根據實際情況安排首乘旅客優先登機,如遇航班延誤,會對首乘旅客加強關注,協助妥善安排客票退改簽、餐飲、交通、住宿等,確保首乘旅客體驗到民航安全、舒適、快捷的服務;在疫情防控方面,加強對首乘旅客使用電子設備、防疫掃碼和個人信息填報等指導幫助。
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