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韻達啟動2021年旺季服務(wù)保障工作

　　10月8日，以“全網(wǎng)凝聚、上下一心、迎戰(zhàn)旺季”為主題的韻達2021年旺季服務(wù)保障動員工作會議在上海召開。會議分析了2021年快遞服務(wù)旺季市場態(tài)勢與特點，對全網(wǎng)2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障及準備工作進行了安排部署，進一步動員全網(wǎng)上下，鼓足干勁，以扎實、周密的工作，為商家、客戶和消費者提供極致的服務(wù)體驗。韻達總部、各省公司、分撥中心、部分網(wǎng)點負責人在總部參加會議，部分省公司、分撥中心和相關(guān)網(wǎng)點負責人通過在線視頻連線參加會議。

　　韻達董事長在發(fā)言中指出，要以客戶為中心，堅持安全為基，以“兩進一出”為契機，共同深挖新業(yè)態(tài)下客戶新需求，以數(shù)字化、綠色環(huán)保為抓手，堅定追求高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)提升、綠色發(fā)展多方共贏，打造綠色旺季、品質(zhì)旺季。要加強與網(wǎng)點、客戶和合作伙伴協(xié)同聯(lián)動，通力協(xié)作，重點在人員、車輛、場地、預(yù)案方面提前做好各項準備工作。要繼續(xù)抓好常態(tài)化疫情防控措施，要關(guān)心關(guān)愛快遞小哥，為小哥的工作創(chuàng)造良好條件，要多關(guān)心他們的生活，維護小哥權(quán)益，多舉并舉，讓快遞小哥有更多地獲得感、幸福感，讓一線從業(yè)人員安心為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意。

　　面對每年快遞業(yè)務(wù)旺季工作，韻達以數(shù)字化為核心驅(qū)動力，不斷投入自動化流水線等各種智能、先進設(shè)備，使用一系列數(shù)字化管理工具，以精益運營為手段，實現(xiàn)從前端攬收到末端派送各環(huán)節(jié)鏈路連通，增效提升，讓網(wǎng)點服務(wù)旺季更輕松，讓客戶旺季收寄快件更便利。

　　會議強調(diào)，要充分發(fā)揮韻達科技引領(lǐng)，數(shù)據(jù)先行的優(yōu)勢，借助公司數(shù)字化平臺和工具，挖掘潛在市場客戶，創(chuàng)新客戶運營服務(wù)新模式，以運營數(shù)據(jù)化、管理智慧化實現(xiàn)降本增效、管理效能提升、服務(wù)能力提升，滿足客戶需求，提升客戶體驗。

　　會上，韻達總部網(wǎng)管、運輸、運營、客服等各中心負責人先后作旺季保障工作匯報；與會相關(guān)負責人還簽訂了旺季服務(wù)保障責任狀；部分省區(qū)代表就旺季保障工作分別作交流發(fā)言。

　　參會人員紛紛表示，將以飽滿的熱情，昂揚的斗志投入到快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作中，全力以赴做好2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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