外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司處理不規(guī)范的投訴共29件-迪拜國(guó)際快遞
8月份，4">消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的4171">投訴調(diào)解申請(qǐng)46件。
8月份，機(jī)場(chǎng)處理不規(guī)范的投訴共15件。機(jī)場(chǎng)均勻投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之五點(diǎn)八八。
8月份受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴255件。其中，投訴類(lèi)型排名前三位的是：辦理伺機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴81件，占31.76%；機(jī)場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)投訴61件，占23.92%；航站樓基本服務(wù)投訴29件，占11.37%。機(jī)場(chǎng)均勻投訴受理率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零七零。
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�。ㄒ唬﹪�(guó)內(nèi)航空公司投訴處理情況
8月份受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴302件。其中，投訴類(lèi)型排名前三位的是：票務(wù)服務(wù)投訴149件，占49.34%；不正常航班服務(wù)投訴115件，占38.08%；辦理伺機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴20件，占6.62%。
（三）機(jī)場(chǎng)投訴受理情況
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8月份受理消費(fèi)者對(duì)航空銷(xiāo)售代理人的投訴9件，均為簽改退票題目。
附件：2021年8月份航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況
民航資源網(wǎng)2021年10月22日消息：10月21日，跨境鐵路國(guó)際物流，民航局運(yùn)輸司公布了2021年8月份航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。
（四）航空銷(xiāo)售代理人投訴受理情況
8月份，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴調(diào)解申請(qǐng)2166件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司調(diào)解申請(qǐng)2082件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司調(diào)解申請(qǐng)46件，機(jī)場(chǎng)調(diào)解申請(qǐng)38件。
8月份，國(guó)內(nèi)航空公司處理不規(guī)范的投訴共179件。國(guó)內(nèi)航空公司均勻投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之一點(diǎn)九六零。
二、投訴處理情況
8月份，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司處理不規(guī)范的投訴共29件。
8月份，消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴調(diào)解申請(qǐng)2082件。國(guó)內(nèi)航空公司均勻投訴調(diào)解率為萬(wàn)分之零點(diǎn)九一六。
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8月份受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴9131件。其中，投訴類(lèi)型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴3747件，占41.04%；票務(wù)服務(wù)投訴3619件，占39.63%%；客服投訴508件，占5.56%。國(guó)內(nèi)航空公司均勻投訴受理率為萬(wàn)分之四點(diǎn)零一六。
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三、投訴調(diào)解情況
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（一）國(guó)內(nèi)航空公司投訴受理情況
8月份，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴9697件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司投訴9131件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴302件，機(jī)場(chǎng)投訴255件，航空銷(xiāo)售代理人投訴9件。
8月份，國(guó)際物流，消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴調(diào)解申請(qǐng)38件。機(jī)場(chǎng)均勻投訴調(diào)解率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零一零。
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