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圓通上線“圓準達”快遞產品

作者:飛時達北京國際快遞公司      2022-01-05    閱讀數:1631

  2021年12月30日,圓通在上海總部舉行“圓準達”產品發布會。這款產品主要面向電商平臺及品牌商家等客戶,將在攬、轉、運、派、客服等全流程為客戶提供升級服務,具有時效優先、送前電聯、精準派送及全程直營客服跟單等特點,幫助客戶解決時效不穩定、虛假簽收等服務痛點。

  “圓準達”將于2022年1月在抖音、客戶管家(圓通客戶專用APP)、網點管家(圓通分公司專用APP)及菜鳥電子面單平臺等渠道上線。

  “圓準達”面單印有專門標識,在攬、轉、運、派及客服全流程快速識別、優先操作。在攬收環節,網點會對“圓準達”快件優先攬收、優先發車;在轉運環節,裝載“圓準達”快件的車輛可優先通行,并享有獨立通道進行卸車、分揀、裝車;當“圓準達”快件到達末端網點、準備派送前,圓通技術團隊為“圓準達”專門研發的信息化系統會在快件掃描時主動觸發智能外呼電聯客戶,獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后,系統會第一時間通過圓通小哥專用APP,將客戶的派送需求精準傳達至業務員。系統同時也會自動發送驗證碼給客戶。派件時,業務員從客戶獲取驗證碼錄入系統后,此次派送視為成功結束。此外,“圓準達”還安排客服主動跟單,對異常件快速處理、及時理賠。

  “送前電聯、精準派送”是“圓準達”的核心提升環節。送前電聯由智能客服完成,既節省時間、提高派送效率,更能通過智能算法對不同派送需求的訂單進行識別分類,遇有異常訂單,系統會自動預警,客服會第一時間主動介入,更及時、更精準提供服務。圓通全網設立各層級專項小組,從策略推廣、落地執行、考核監督及客戶反饋各方面,保障“圓準達”服務效果和客戶體驗。

  “圓準達”產品負責人表示,圓通借助數字化管控和成本管控能力的持續提升,實現時效和服務質量的改善。

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