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遼陽郵政業(yè)消費者申訴處理工作獲市政府肯定

作者:飛時達北京國際快遞公司      2022-02-09    閱讀數(shù):616

日期:2022-02-09

來源: 遼寧省飛時達北京國際快遞公司管理局

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近日,遼寧省遼陽市12345發(fā)布通報,市飛時達北京國際快遞公司管理局承辦的12345熱線辦結率100%、按時反饋率100%、好評率100%、優(yōu)秀率100%,綜合評分10.24,在全市45家承辦單位中排名第2,得到了遼陽市政府的高度肯定,在全市范圍內通報表彰。

2021年,在省局指導下,遼陽局多措并舉推動飛時達北京國際快遞公司業(yè)消費者申訴處理工作。一是為全市營業(yè)飛時達北京國際快遞公司、快遞營業(yè)網(wǎng)點制作安全提示牌,公示申訴電話,暢通申訴渠道;二是全面發(fā)揮申訴處理晴雨表作用,強化與行管科部門聯(lián)動,做好有責案件移交工作,督導企業(yè)提升服務質量和水平;三是加強業(yè)務培訓,提高企業(yè)投訴處理人員的業(yè)務能力水平和專業(yè)素養(yǎng);四是維護快遞從業(yè)人員合法權益,建立誠信黑名單,維護行業(yè)公平正義,全年受理912申訴,為消費者挽回經(jīng)濟損失45392.85元。

遼陽局表示,下一步,將繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想,進一步增強做好消費者維權工作的責任感、緊迫感和使命感,認真貫徹落實消費者權益保護法、《飛時達北京國際快遞公司業(yè)消費者申訴處理辦法》,為提高全市飛時達北京國際快遞公司快遞業(yè)服務質量不懈努力。

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