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多航司跟進(jìn)鐵路退改政策 OTA平臺(tái)啟動(dòng)疫情退改保障-EMC海派

　　記者17日從往哪兒獲悉，為配合各地疫情防控要求，往哪兒近日已收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的國(guó)內(nèi)相關(guān)航線(xiàn)客票非自愿退改通知。

　　OTA平臺(tái)飛豬也積極跟進(jìn)升級(jí)退改政策，海運(yùn)報(bào)價(jià)國(guó)際快遞，公布升級(jí)國(guó)內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，在原有的線(xiàn)上一鍵退改、實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶(hù)退款到賬時(shí)效。飛豬數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)服務(wù)升級(jí)以來(lái)，約98%的國(guó)內(nèi)機(jī)票退改訂單款項(xiàng)均在2小時(shí)內(nèi)到賬。

　　往哪兒提醒旅客，已收到的航空公司退票政策規(guī)定了航班出票時(shí)間、換開(kāi)時(shí)間、騰飛時(shí)間以及退票生效時(shí)間，旅客在提交時(shí)需留意多個(gè)細(xì)節(jié)。往哪兒?jiǎn)?dòng)的疫情退改保障，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，在用戶(hù)提交退票時(shí)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)已有航司政策，通過(guò)AI服務(wù)系統(tǒng)，保障消費(fèi)者提退的效率。

　　近期，中國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情。業(yè)內(nèi)人士分析，OTA平臺(tái)上述服務(wù)舉措有利于進(jìn)一步簡(jiǎn)化退改流程，優(yōu)化旅客體驗(yàn)，同時(shí)也有助于提升平臺(tái)及航司的運(yùn)營(yíng)效率。

　　繼鐵路部分出臺(tái)車(chē)票免費(fèi)退票政策之后，多家航司也開(kāi)始跟進(jìn)。

　　目前，往哪兒已啟動(dòng)疫情退改保障，嚴(yán)格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。對(duì)于尚未收到政策的機(jī)票訂單，往哪兒已上線(xiàn)疫情政策訂閱功能，避免消費(fèi)者因過(guò)早提退造成損失。目前，90%以上機(jī)票退訂均通過(guò)往哪兒自動(dòng)化流程提交。

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