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串通快遞員偽造證明，不誠信賣家終被淘寶處罰
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2010-03-24 19:18:22 閱讀數(shù)：1560 |
為了逃避應做的售后服務，一名賣家居然串通送貨的快遞員制作虛假材料，證明退回的貨物已被買家人為損壞。淘寶客服人員細心調查后識破了這一詭計，目前，這筆交易涉及貨款已全數(shù)退回買家，淘寶也嚴厲警告了這名不誠信賣家并按規(guī)則予以處罰，在其店鋪信用評價頁面對該處罰予以公示。
鄭小姐是一名網購新手，看到賣家的皮箱不錯并經過與賣家簡單溝通后，就花600元拍下了兩只。不料收到皮箱后才發(fā)現(xiàn)質量有嚴重問題，萬分郁悶地她剛好看到淘寶網全網購物保障計劃的相關內容，隨即點開“我的淘寶”-“已買到的寶貝”找到這筆交易，點擊“退款”并按照頁面要求填寫了相關說明和憑證，要求賣家退貨退款。賣家倒也爽快，很快提供了退貨地址和聯(lián)系電話，承諾收到貨之后確認無誤立刻退款。
不料問題接著就出來了。幾天后賣家表示收到的退貨已破損，而且是使被鄭小姐認為破壞的，還拿出一張該有物流公司紅章的證明，上面惟妙惟肖地寫著箱子在快遞外包裝完好的情況下，皮料、輪子、鎖具等多處都被人為損壞。退貨不成還被誣故意損壞貨物的鄭小姐哪忍得了這口氣，直接撥打了淘寶網官方公布的客服電話對賣家進行了投訴。
盡管賣家持有物流公司提供的證據(jù)，接到這個投訴的淘寶客服小二還是發(fā)現(xiàn)了蹊蹺：物流公司頂多證明貨物在簽收時的狀態(tài)，不太可能出具一份有如此具體指向性的證明。小二進一步調查又發(fā)現(xiàn)，賣家給買家退貨地址時提供的聯(lián)系電話并不是其本人的，而是快遞公司內部一名業(yè)務人員的電話。小二立即與相關快遞公司聯(lián)系，核實該證明確實出于該公司業(yè)務員之手，但并未經過公司同意，證明上所蓋公章也不是該公司的，憑證無效。快遞公司表示將對快遞員予以處罰，并進一步調查該業(yè)務員與賣家之間是否有不正當交易行為。
淘寶將速遞公司的說法拿出來，賣家這下老實了，灰溜溜主動退款給了買家。但如此不誠信行為豈能輕易了事?淘寶對賣家這種行為予以嚴厲警告家，按照規(guī)則予以相應處罰，并在其店鋪信用評價頁面對該處罰予以公示，希望對買家起到警示教育作用，督促其誠信經營、做好服務。
淘寶網提示廣大買家，在網購中遇到不誠信賣家引起糾紛的情況下，淘寶提供了便捷通暢的渠道可以投訴維權。3月8日，淘寶網推出了消費者維權平臺，消費者可以通過該平臺24小時自助維權，并隨時監(jiān)督投訴進展情況。對于消費者的投訴，淘寶網要求賣家必須在48小時內響應;逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理;淘寶網承諾，所有交易糾紛淘寶將會在7天內作出處理結果。買家積極主動便捷的維權，將促使賣家進一步改善服務意識，推動網購市場持續(xù)發(fā)展和提升，從而改善全社會商業(yè)環(huán)境和消費者服務水平，最終消費者也將收獲到更完善的服務和更舒適的購物體驗。
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