英國消費者更看重包裹寄達可預期性
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2019-12-18 閱讀數：829 |
2019-12-18 王宏峰 譯自 CEP-Research “唯快不破”在英國似乎并不是消費者網購收貨的硬性指標。據英國寄遞軟件研發公司NetDespatch調查，英國絕大多數消費者并不認為當日達是必須項，而多樣化寄遞選擇才是他們更在意的。
近日，NetDespatch委托獨立研究機構Opinion Matters完成的“2019年英國寄遞報告”對2013名過去6個月收到快遞包裹的成年人進行調查，研究消費者的寄遞體驗和供應商的服務。
接受調查的大多數英國消費者認為多樣的可選收件時段和訂單及時確認等服務更重要，只有3%的被調查者認為當日達最重要。48%的人對當前零售商大力提供的其他自助取件服務不感興趣，62%的人對于2-5日送達的服務表示可以接受。
一半的被調查者對于快遞企業沒有偏好，24%會選擇英國皇家飛時達快遞，10%選擇DPD，其他消費者偏好的快遞企業占比未超過8%。NetDespatch聯合CEOMatthew Robertson表示，這反映出消費者并不像大家認為的那樣對快遞速度有更快的要求，對取件形式多樣化有更多的要求。96%的被調查者表示，快遞訂單確認很重要，91%的看重寄遞時間可預期性，92%收件確認很重要。82%的人希望快遞送貨上門，只有10%的人喜歡送件到工作地點，24%的人希望可以送到鄰居處。
59%的人表示零售商沒有提供他們可選的快遞服務，41%的人表示不會選擇那些不提供理想寄遞渠道的零售商。對于經歷過未按時收到快遞的被調查者，52%表示快遞企業并沒有提供未妥投快遞的合理選擇。
總體而言，英國消費者希望可以在1-5日內快遞可以送貨上門，希望快遞時間可預期。而消費者對于快遞企業沒有更高的忠誠度說明，只要能滿足其需求的快遞企業都有機會。
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