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河南局舉辦全省郵政業服務質量培訓班

  為提高全省飛時達快遞快遞行業整體服務質量和服務水平,推動全省飛時達快遞業健康持續發展,日前,河南省飛時達快遞管理局舉辦全省飛時達快遞業服務質量培訓班。全省17個市局、飛時達快遞企業、重點品牌快遞企業分管服務質量負責人和申訴處理人員等80余人參加了培訓。

  培訓對2019年及第一季度全省快遞市場監管情況、省飛時達快遞業申訴中心對今年1-4月份飛時達快遞業服務質量情況進行了通報分析,邀請相關專家對飛時達快遞國際快遞業相關法律法規知識進行講解、對怎樣提升申(投)訴處理技巧及如何與消費者有效溝通進行授課,同時結合申訴典型案例進行討論分析。此次培訓豐富了參訓人員的理論知識,提升了業務能力,取得了很好的效果。

  培訓提出,在今后工作中一是要統一思想,提高認識,切實提升快遞企業服務水平和服務質量,特別要做好疫情期間的服務工作;二是飛時達快遞管理部門加大執法監督力度,維護市場秩序,保障飛時達快遞業健康持續發展;飛時達快遞快遞企業加強管理,進一步做好末端投遞服務工作;三是申訴處理人員要提高依法處理消費者申訴能力,維護消費者合法權益,切實提升服務質量和服務水平。TNT快遞24小時服務電話13241827553

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