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鼓勵(lì)推行配送多樣化共享末端服務(wù)設(shè)施國(guó)際空運(yùn)

作者：飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司      2021-09-13    閱讀數(shù)：543

　　獲知針對(duì)快遞中出現(xiàn)的一些疑難問(wèn)題，國(guó)家也在鼓勵(lì)快遞企業(yè)推行“最后一公里”的配送多樣化。比如在快遞暫行條例中提出鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可共享末端服務(wù)設(shè)施，來(lái)為用戶(hù)提供便捷的快遞末端服務(wù)。像在小區(qū)設(shè)置的“快遞驛站”、“快遞智能柜”等就屬于配送多樣化的服務(wù)。但是快遞企業(yè)開(kāi)展多樣化的末端服務(wù)，不等于就可以以此來(lái)作為拒絕“送貨上門(mén)”的“擋箭牌”，并逐漸淡化“送貨上門(mén)”的服務(wù)觀念，畢竟送貨上門(mén)是快遞行業(yè)一個(gè)最基本的要求，如果快遞企業(yè)放棄“送貨上門(mén)”的承諾，顯然將會(huì)帶來(lái)很多新的矛盾和問(wèn)題。
 
　　現(xiàn)在跟著快遞行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，未來(lái)快遞智能柜、代收點(diǎn)所占的份額或許將會(huì)越來(lái)越大。可是鼓舞快遞末端服務(wù)多元化的條件是，不管挑選哪種送貨方法，“送貨上門(mén)”都應(yīng)當(dāng)是快遞行業(yè)“最優(yōu)先”的挑選，特別是在遇到家里沒(méi)人的狀況時(shí)，快遞員都應(yīng)當(dāng)尋求收件人的定見(jiàn)，而且依據(jù)收件人的定見(jiàn)，來(lái)確定快遞貨品怎么投遞，如此，才是最精確的投遞方法。所以說(shuō)，快遞“送貨上門(mén)”的總原則、總要求不能變，假如一些快遞員以“條例”為由回絕“送貨上門(mén)”，則恰恰是曲解了“條例”的原意，也只能引發(fā)消費(fèi)者的不滿(mǎn)乃至吐槽。
 
　　據(jù)分析現(xiàn)在環(huán)繞智能快遞柜發(fā)作的對(duì)立主要有四點(diǎn)：一是快遞員直接把生鮮放入柜，為何不再送上門(mén)？二是收件人不知快遞入柜，超時(shí)被收費(fèi)誰(shuí)買(mǎi)單?三是取快遞要掃二維碼，走漏隱私怎么辦？四是“開(kāi)箱檢驗(yàn)”無(wú)法確保，發(fā)生問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
 
　　智能快遞柜發(fā)作的這些對(duì)立，現(xiàn)在還沒(méi)有引起相關(guān)部分的注重，還只是處于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的階段，研討和解決問(wèn)題乃至還沒(méi)有提上議事日程。在人類(lèi)歷史上，有時(shí)候，提出一個(gè)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。現(xiàn)在智能快遞柜的問(wèn)題，應(yīng)該是提出問(wèn)題重要，更需求解決問(wèn)題。這兒當(dāng)然需求依法審視問(wèn)題，依法解決問(wèn)題。
 
　　從條例視點(diǎn)看，快遞以“投柜”替代上門(mén)顯然是違反合同約定的，消費(fèi)者簽字的快遞單也是一紙服務(wù)協(xié)議，上面寫(xiě)明收寄地址意味著購(gòu)買(mǎi)的是“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)，不是“門(mén)到柜”的服務(wù)。一起，智能快遞柜作為一種存放服務(wù)，是需求付出費(fèi)用的獨(dú)立服務(wù)，不能只是由快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)洽談一致，還應(yīng)該考慮消費(fèi)者的權(quán)力，也應(yīng)該和消費(fèi)者洽談，成為三方協(xié)議，清晰智能快遞柜的使用、投進(jìn)、程序、費(fèi)用等問(wèn)題。關(guān)于代簽收，怎么清晰其與快遞公司和消費(fèi)者的聯(lián)系，一起確保快遞公司與消費(fèi)者的直接交流，也是一個(gè)需求落實(shí)到制度的問(wèn)題。
 
　　上述四個(gè)問(wèn)題，建議飛時(shí)達(dá)北京國(guó)際快遞公司主管部門(mén)通過(guò)調(diào)查研究，解剖典型，同時(shí)征求各方面的意見(jiàn)，在總結(jié)實(shí)踐的基礎(chǔ)上出臺(tái)具體的措施，以規(guī)范快遞業(yè)務(wù)在只能快遞柜出現(xiàn)后發(fā)生的新矛盾。不要總是等到問(wèn)題成堆，“非解決不可”的時(shí)候才被迫動(dòng)手，在萌芽狀態(tài)就來(lái)解決問(wèn)題豈不是更好嗎？來(lái)源：國(guó)際快遞

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