行李直掛、通程航班的普及度進一步提升進口用品
民航資源網2021年5月14日消息：5月14日上午，中國民用航空局舉行新聞發(fā)布會，綜合司副司長王海波在會上先容民航局“我為群眾辦實事”任務清單情況。
王海波先容，立足民航行業(yè)發(fā)展實際，針對群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務中需要改進的工作，民航局研究推出了10件實事，努力讓廣大旅客享受到更高品質的民航服務，切實增強航空出行的獲得感、幸福感。內收留具體如下：
一是繼續(xù)保持較好航班正常水平。主要目標：航班正常治理能力進一步提升，航班延誤或取消后的旅客服務工作進一步改善，2021年國內客運航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國千萬級以上機場均勻放行正常率和始發(fā)航班正常率力爭達到85%。
二是提升行李全流程跟蹤能力。主要目標：無線射頻識別（RFID）技術應用加快推進，旅客行李全流程跟蹤系統(tǒng)在千萬級以上機場得到推行，國際貨運空運價格，行李全流程跟蹤服務的覆蓋范圍進一步拓展。
七是推進航空器客艙無線網絡服務。主要目標：“客艙無線網絡提供空中服務”試點示范有效開展，促進更多乘客能夠利用自備移動通訊終端享受到高品質、多元化、有特色的空中網絡服務。
三是深化旅客中轉便利化服務。主要目標：“干支通、全網聯(lián)”的航空運輸服務網絡更加完善，中轉便利化服務產品更加豐富，行李直掛、通程航班的普及度進一步提升。推出更多“民航+其他交通運輸方式”的多式聯(lián)運產品，“一站式購票”范圍繼續(xù)擴大。
十是提升投訴治理能力。主要目標：民航服務質量監(jiān)視平臺建設更加完備，民航服務質量監(jiān)視電話12326及APP的投訴治理功能進一步優(yōu)化，對旅客投訴的受理和處理能力進一步提升。
八是改善客票退改簽服務。主要目標：客票退改簽工作流程進一步優(yōu)化，切實縮短客票退款時限。客票使用規(guī)則的告知更加清楚明顯，便于旅客按需選擇。隔離區(qū)內自助改簽服務得到推廣，避免旅客重復安檢。
下一步，民航局將進一步加大工作力度，對已納進清單的任務，按照臺賬式治理，高標準逐項推動落實，確保“我為群眾辦實事”實踐活動取得實實在在效果，在切實為群眾解困難、辦實事中，持續(xù)推進民航高質量發(fā)展。
九是便利老年人航空出行。主要目標：更好滿足老年人航空出行需求，保存線下機票銷售窗口，支持現(xiàn)金支付和憑證打印，空運報價海運價格，人工柜臺的咨詢、指引等服務更加完善，在具備條件的機場設立老年人優(yōu)先購票窗口、專用等候區(qū)域或綠色通道。
六是提升機上餐食服務水平。主要目標：機上餐食服務模式進一步創(chuàng)新，機上餐食種類更加豐富，地域特點更加鮮明，餐食質量評價更加科學公道，更好滿足旅客個性化需求。
五是提升機場旅客安檢效能。主要目標：新技術新設備在民航安檢領域應用更加廣泛，旅客“易安檢”模式在千萬級機場得到推行，安檢效能進一步開釋，提升旅客過檢體驗。
四是全面實施無紙化便捷出行。主要目標：身份證一證通行有力推進，無紙化、自助值機的覆蓋面進一步擴大。積極應用人臉識別技術，積累“一張臉”便利出行經驗。
上一篇 我市高度重視新冠疫情防控工作-船運公司
下一篇 民航局將督促航空公司、機場、空管等部門加強溝通協(xié)調-hs編碼查詢
