到機場才知道機票莫名被退？法院：屬欺詐，三倍賠償！-美國空派
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-09-18 閱讀數：892 |
被告某某之旅公司作為專門經營機票代理的企業，不如實告知騰飛前24小時前申請改簽免費的約定以及民航局相關規定，還擅自將原告吳某所預定的機票作退票、退款處理，并將吳某并未申請退票的行為定性為同行踩單，每張機票均只退回1元，屬于明顯欺騙消費者的行為。故原告吳某主張被告某某之旅公司返還機票款和機票改簽費用14426元并支付三倍賠償款43278元的訴求獲得法院支持。
近日，龍華法院依法審結一起消費者與機票代理機構之間的網絡購物合同糾紛，認定機票代理機構惡意欺詐，并確認限制消費者權益的格式條款無效，判決機票代理機構某某之旅公司返還消費者機票款14426元并三倍賠償消費者43278元。
被告某某之旅公司存在欺詐行為
網絡APP消費投訴多發
因故改簽機票被退票，只獲賠1元錢
2019年11月23日，原告吳某支付10526元在飛某手機APP上購買了2019年12月29日從香港至蘇梅島的兩張機票，這兩張機票由機票代理機構某某之旅公司向機票代理商采購，約定騰飛前24小時前申請改簽免費、騰飛前24小時前申請退票收費630元等。11月30日，吳某因故改簽，被告某某之旅公司要求吳某支付改簽費用3900元，某某之旅公司向機票代理商支付改簽費2300元，從中獲益1600元。12月27日，被告某某之旅公司以為吳某改簽系同行踩單行為，竟擅自將上述兩張機票作退票、退款處理，每張機票均只退回1元。12月29日，伺機人在香港值機時被告知無機票預訂信息，導致不能如期出行，而當時吳某在飛某平臺的訂單仍處于訂票成功的狀態。令人意外的是，吳某同事戴某購買了與吳某所預定機票相同時間、相同航班、相同起落點的兩張機票，申請改簽并獲成功，后又申請退票，鐵路運輸上海空運，獲得每張機票退回4453元。即便同為退票，境遇也迥然不同。
近年來，隨著眾多互聯網APP的開發和應用，通過網絡平臺進行消費日漸成為消費者喜愛的消費方式。網絡平臺的運營主體制定眾多對其自身有利的消費規則，逐漸成為消費者投訴的多發區域。本案的妥善處理，對于進一步規范網絡平臺的正當運營，促進新業態經濟的健康發展，弘揚和睦相待、友善共處的社會主義核心價值觀精神具有明顯的積極意義。
“標準退改簽”內收留屬于無效格式條款
法官說法
法院判決確認“標準退改簽”條款無效，認定機票代理機構某某之旅公司具有欺詐消費者的行為，依法應承擔三倍的懲罰性賠償，國際物流，判令被告某某之旅公司返還機票款14426元，并向原告支付機票款的三倍賠償43278元。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定了限制消費者權利的格式條款內收留無效。本案中，被告某美公司在格式條款中明確規定了賣家在未按航空公司標準進行退改簽的情況下，應向買家退還多收的費用并承擔最高不超過5000元的違約金，明顯限制了買家依法獲得超過5000元違約金的正當權利，屬于限制消費者權利的不公道內收留，故該格式條款依法無效。
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