中儲智運平臺的運營不僅具有領先科技的有力支撐-香港空運
物流運輸的核心主題之一。對此,中儲智運平臺的質控部不僅為平臺業務的正常運轉保駕護航,而且也為維護客戶利益提供了可靠的保障。質控部則全面負責車輛上路之后所有的人、車、貨事項,包括平臺的貨物保障服務申報、平臺承運貨物的脫險理賠、重卡租賃車輛的理賠以及突發應急事件處理,當運輸場景碰到突發情況或業務出現異常時,質控部及時為車主排憂解難。從質控部成立至今,不僅為平臺會員提供了貨物保障服務,而且有效處理了各種異常情況,獲得了平臺會員的一致好評。/pp text-indent: 2em; text-align: justify;">2020年6月2日晚間,重卡會員趙某在檢驗車輛時,車輛忽然溜車,躲閃不及被壓傷左腳。趙某第一時間向平臺求助,質控部理賠職員立即協助其向交警和保險公司報案,指導收集理賠資料。當地交警隊到達現場處理,趙某被送至醫院接受治療,被診中斷為左腳骨折。考慮到骨折會影響車輛營運,對客戶收進造成影響,質控部理賠職員多次與主治醫生溝通,請醫生在治療過程中盡量使用醫保范圍內藥品。趙某治愈出院后,理賠職員協助其向保險公司索賠,除醫療費用外,就誤工費、護理費等方面多次與保險公司溝通,最大限度為客戶爭取權益,并督促保險公司盡快賠付。事后客戶贈予錦旗表示感謝,對平臺應急處理過程中提供的服務及處理結果十分滿足,表示以后會繼續在平臺上摘單承運。
事實上,類似的案例還有很多,從中不丟臉出中儲智運為客戶帶來的超值服務體驗。妥善、有效的應急處理,贏得了車主的高度評價,為平臺贏得了良好的聲譽和口碑。不僅如此,中儲智運一直注重加強對平臺車主的道路安全培訓,并在進步安全治理上采取了多種行之有效的措施。
VIP線下服務部支持業務開發發起的線上項目維護需求,并及時安排職員進行現場指導、維護,支持客戶的線下現場服務,在客戶維護中,根據公司的政策推廣公司的增值服務。在提供服務過程中,VIP線下服務部將服務細化到了每一個具體細節。比如,對新注冊安裝中儲智運APP的車主做好登記,以便后續回訪及題目處理,并引導車主使用平臺交易等。嚴格要求駕駛員執行客戶裝貨地的規章制度,根據各客戶貨物的特點進行監裝,捆扎用具等必用品及安全措施要監視到位,嚴格執行客戶的發運要求。
強大應急處理能力,全面保障客戶利益
貨運平臺”兩個核心平臺為行業提供專業物流服務,解決傳統物流規模化、組織化水平低、信息化水平不足、供給鏈不暢通等題目。通過“智能配對”算法綜合分析每一位在線車主的常跑線路、常運貨物種類、車型車況、實時位置及目的地等數據,為其匹配更公道的運輸訂單,從而使車主能夠“一邊跑貨,一邊接單”,降低空駛空跑率,更高效地規劃自己的運輸計劃。/pp text-indent: 2em; text-align: justify;">然而,智能配對解決了車源與運輸效率題目,但是面對物流運輸過程中繁多的精細化場景,僅僅依靠技術無法充分解決所有題目,還需要在線下服務層面予以補強。中儲智運能夠取得明顯成績的一個關鍵因素就來自于其專業、出色的線下服務,其在全國擁有一支龐大的運營服務團隊,依靠超強的專業能力,以一流的服務品質,良好的服務體驗,贏得了廣大車主與貨主的信任與支持,為獲得良好的市場口碑打下了堅實的基礎。
線上線下深度融合,打造優質服務體驗
由此可見,中儲智運平臺的運營不僅具有領先科技的有力支撐,也擁有服務團隊盡心盡責的全方位服務。在做好線上服務的同時,中儲智運始終注重線下服務品質的打造,由此實現了客戶數目的門路式增長,業務量節節攀升。中儲智作為網絡貨運行業的“排頭兵”,線上線下的有機融合,不僅為平臺客戶帶來了多維度的服務體驗,更為網絡貨運行業提供了精準服務的樣板,為網絡貨運開拓出更加廣闊的發展空間。
在目前為數眾多的網絡貨運平臺中,中儲南京聰明物流科技有限公司(簡稱“中儲智運”)堪稱一家具有代表性的頭部平臺企業,無論是技術研發、平臺功能、運營模式,還是服務體驗、網點建設都具有領先上風。另外,中儲智運用服務補齊網絡技術場景,用網絡技術進步場景服務的效率,實現了線上線下的深度融合。
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