訂單不順裁員不斷 腹背受敵Booking被迫做減法
| 作者：飛時達(dá)北京國際快遞公司 | 2021-09-22 閱讀數(shù)：882 |
疫情沖擊下，全球最大OTA Booking集團(tuán)正在做著“減法”。9月20日，國內(nèi)有消費者投訴，游客王先生（化名）前不久在Booking集團(tuán)旗下Booking.com上預(yù)訂了出游的酒店，然而在臨近出行前，卻被告知酒店因房間預(yù)訂滿而無法接受預(yù)訂。雖然最終Booking.com幫助王先生解決了預(yù)訂中發(fā)生的問題，但是這也暴露出國際在線旅游預(yù)訂平臺Booking.com與國內(nèi)酒店溝通過程中的問題。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，Booking.com在國內(nèi)預(yù)訂出現(xiàn)不順，實際上與該公司近年來在中國縮減業(yè)務(wù)和“水土不服”有著一定關(guān)系。今年以來，受到疫情沖擊，Booking.com更是一直在做“減法”，中國方面，其中國區(qū)總裁的離任，甚至讓其在華進(jìn)退維谷。在國際方面，Booking.com還不斷縮減全球業(yè)務(wù)，裁員甚至關(guān)閉多個辦事處。業(yè)內(nèi)人士分析稱，全球疫情的發(fā)生，讓這個全球最大OTA不斷收縮業(yè)務(wù)，而眼下中國旅游市場正在恢復(fù)，但是Booking.com也并沒有抓住這波機(jī)會，如此下去，其旅游最大OTA的“寶座”將受到威脅。
國內(nèi)預(yù)訂消費體驗打折扣
“用了Booking這么多年，訂好的‘十一’房間就這樣‘沒了’。”有近10年Booking.com使用經(jīng)驗的消費者王先生一家（化名）告訴北京商報記者，自己原本預(yù)定好了“十一”期間全家出行住宿的民宿房間，但卻在近幾日被平臺告知無法入住。
據(jù)了解，王先生一家是在9月初預(yù)訂了位于上海的“青白宿客棧”，預(yù)計入住日期是10月5日-6日。“訂單生成后沒有顯示任何問題，也并未顯示房源緊張。訂房后大概一周左右，Booking.com平臺客服打電話稱，我們預(yù)訂的幾個房間間隔較遠(yuǎn)，但在詳細(xì)咨詢后仍可以接受，客服也未提及其余問題。此后一周，該平臺客服再次打來電話，稱我們訂好的房間無法入住了。”王先生表示，第二次致電時平臺給出的理由是“房源緊張，民宿方面表示無法接待。”面對這樣的說辭，王先生一家人顯然不能接受。
既然訂單已經(jīng)生成，就說明訂房時是有房間的，那么王先生的訂單去哪了呢？究竟是平臺未傳達(dá)給民宿，還是民宿不愿接待二次銷售房間？從當(dāng)前平臺的反饋很難得知。王先生及其妻子表示，“當(dāng)務(wù)之急是不要影響行程。我們原本預(yù)訂民宿的時間比較早，價格還沒有漲到現(xiàn)在這么高，加上十一期間房源緊張，一家人出行有大有小，一時之間要找到滿意的酒店也不容易。”
在王先生與Booking.com方面溝通后，平臺最終表示可以補(bǔ)償先后預(yù)訂的兩家民宿差價，但需王先生先行墊付差價。雖然問題得到了解決，不過這樣的預(yù)訂過程卻讓王先生并不省心，甚至影響了出行體驗。
北京商報記者查詢發(fā)現(xiàn)，與國內(nèi)大部分OTA平臺不同，Booking.com大部分訂單均采取先預(yù)訂，到店后付款的模式。到店前消費者無需支付房間費用。至于房間為何會“跑單”，有業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者，各個OTA對接酒店的模式都不同，但按照正常會有一個確認(rèn)的過程，即消費者通過平臺下單，平臺再與酒店供應(yīng)商確認(rèn)房間及入住時間。“也有部分平臺會與第三方合作通過代理商拿到房源，也可能出現(xiàn)溝通或?qū)拥膯栴}。至于上述情況到底是哪一環(huán)節(jié)的問題，還要看OTA的具體運營模式。”該業(yè)內(nèi)人士稱。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士還分析稱，Booking.com在國內(nèi)預(yù)訂遇阻，也不排除其地推工作做的不到位，由此可見，Booking.com在中國扎根并不深。
針對上述情況，北京商報記者聯(lián)系了Booking.com相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿尚未收到回應(yīng)。
國際裁員不斷
國內(nèi)訂單不順僅僅只是一方面，今年以來，由于疫情影響，Booking.com在全球業(yè)務(wù)開始呈現(xiàn)收縮之勢。今年3月，北京商報記者從Booking.com中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉，Booking Holdings宣布集團(tuán)旗下最大子品牌Booking.com繽客中國區(qū)總裁及全球副總裁馬佳已正式卸任。當(dāng)時，業(yè)內(nèi)還有消息稱，隨著馬佳離職，成立一年有余的Booking.com中國獨立事業(yè)部也將被取消，不同的業(yè)務(wù)線將分別向亞太區(qū)和總部匯報。不過，當(dāng)時對于中國獨立事業(yè)部取消的消息，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人并未直接確認(rèn)，只表示相關(guān)變動不會影響企業(yè)在華戰(zhàn)略發(fā)展方向。
事實上，Booking.com業(yè)務(wù)調(diào)整還不僅僅是在中國，其全球業(yè)務(wù)版圖也開始不斷收縮。今年8月，業(yè)內(nèi)傳出消息，Booking.com計劃在全球裁員25%。而就在近日，Booking集團(tuán)還正式批準(zhǔn)了booking.com的裁員計劃。對于裁員的消息，北京商報記者此前還聯(lián)系了Booking.com方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人當(dāng)時表示，25%只是一個可能的最高達(dá)意向，至于最終的比例，還是得以實際為準(zhǔn)。目前Booking.com方面也是在和勞資委員會、員工代表協(xié)商當(dāng)中。
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