香港國際空運-心系疫情 佳能攜手順豐豐修提供“無接觸維修”暖心服務
| 作者：飛時達北京國際快遞公司 | 2021-09-27 閱讀數：957 |
3月18日，佳能(中國)有限公司(以下簡稱佳能中國)與深圳市豐修科技有限公司(以下簡稱順豐豐修)就“無接觸維修 快速取送機”暖心服務正式簽署合作協議。
疫情期間，為兼顧減少人員流動和開展工作的需求，多地政府延長企業復工時間，很多單位允許、鼓勵員工在家通過電話、網絡等遠程辦公，隨之產生的家庭打印需求也不斷上升。為了應對疫情防控期間用戶對打印機銷售和售后服務的需求，佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修，快速取送機”暖心服務，以滿足更多用戶的需求。此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎以及重視用戶體驗方面的認同，由物流配送延伸至與售后相關的檢測、維修、倉儲、物流等業務合作開展。作為順豐旗下售后供應鏈服務品牌，順豐豐修從售后賦能，攜手佳能為更多用戶提供專業、高品質的維修和快速響應的售后服務，共同打造3C數碼產品服務的新標桿。首批合作城市設為上海、深圳。
佳能與順豐豐修正式簽約開展合作
關注用戶 提供“無接觸維修”暖心服務
5G、IoT時代，用戶需要線上更快速的售后服務響應，減少售后維修的時間成本，佳能與順豐豐修提供的“無接觸維修，快速取送機”暖心服務讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務，完美契合了線上消費習慣，真正實現用戶智享科技的美好生活。
基于疫情嚴格防控的情形下，佳能秉承“感動常在”的精神，期望承擔更多社會責任，真正做到從用戶角度出發，用專業誠摯的售后服務，為打印機用戶提供安心保障。此外，佳能還推出更適合疫情當下的服務模式，真正解決特殊時期用戶修機難的問題。同時，順豐豐修也表示同步針對維修服務進行調整，旨在減少面對面接觸、降低傳播隱患。通過服務層層把控，用戶指定地點操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。
疫情期間，送修人員幫助佳能用戶將維修產品安全送達維修點
技術檢修員進入工作區前，進行安全防疫檢測
技術人員進行無菌拆箱，為產品提供安全保障
維修技術人員對佳能打印機進行調試檢測
佳能維修產品檢修完畢，最后進行包裝消毒出廠
佳能攜手順豐豐修為用戶提供安全品質的暖心服務
此外，順豐豐修憑借觸達全國的服務網絡、快捷、高效管理和集中化服務模式的四大核心優勢，為佳能用戶提供寄修服務。集成“物流配送+售后中心”，順豐小哥上門取貨，貨品一到達順豐物流中心，順豐豐修工程師即可進行退換、檢測及維修服務，在維修服務流程和供應鏈管控上都進行了標準化、可視化管理，極大節省了在途中轉時間。區別于市面上作業不規范、粗放管理、零散經營、機械化程度低等運營模式，順豐豐修擁有全自營工程師團隊，統一培訓、統一考核、統一標準，提供更優質的服務，進一步普惠品牌廠商及消費者。基于對服務品質的保障以及業務能力的拓展，順豐豐修自建創新孵化實驗室，提供新產品新技術的系統化培訓，保障服務高品質與工程師技術迭代。
協同合作 提升全供應鏈價值
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