上海貨運公司-【CAPSE熱點】國際航協(xié)：中國國內(nèi)航空客運市場增速領(lǐng)跑全球
【CAPSE航司快訊】
一、服務(wù)新技術(shù)：
亞航關(guān)閉呼叫中心，全力打造聊天機器人
據(jù)ZDNet報道，亞航已關(guān)閉其語音呼叫中心，亞航首席客戶官Adam Geneave表示，雖然此舉存在爭議，但對未來充滿信心。
在SALesforce最近舉行的年度Dreamforce會議上，Geneave表示，未來的客戶體驗是信息傳遞和基于語音的人工智能。為了迎接這一未來，亞航全力以赴打造了其聊天機器人Ava。
Geneave說：“我們?yōu)锳va感到驕傲，她為我們的客人做了很多了不起的事情。雖然我們不是第一家推出聊天機器人的航司，但我們堅信Ava是最好的機器人之一。在她的幫助下，您可以預(yù)訂機票、在預(yù)定中添加內(nèi)容、更改細節(jié)等。她能回答很多問題。”
亞航將Ava整合到了Salesforce平臺上，當(dāng)機器人無法回答某個問題時，對話就會被移交給Salesforce live chat。
二、服務(wù)管理：
服務(wù)堪比商務(wù)艙，達美航空開打“經(jīng)濟艙戰(zhàn)爭”
一上飛機，空乘送來雞尾酒歡迎你乘機，并遞上熱毛巾和當(dāng)日菜單，你可以自由選擇開胃菜和主菜，吃完還有甜點和各種小食隨時加餐，降落時再送熱毛巾敷臉醒神，下機時還有歡送巧克力帶走……
別懷疑，你沒上錯機艙，坐在經(jīng)濟艙也能享受這些像是商務(wù)艙才有的服務(wù)。不過，你得坐達美航空的國際線經(jīng)濟艙才行。
12月11日，達美航空公司大中華區(qū)及新加坡總裁黃康在上海向21世紀經(jīng)濟報道透露，達美航空全新設(shè)計的國際航線經(jīng)濟艙服務(wù)已經(jīng)正式啟動，中美航線的旅客目前已能夠在經(jīng)濟艙享受到如此特別的服務(wù)，讓漫長的旅行成為享受。他坦誠達美為升級此項服務(wù)投入巨資，為了是增加其旅客忠誠度。
三、服務(wù)趨勢：
國際航協(xié)：中國國內(nèi)航空客運市場增速領(lǐng)跑全球
為期兩天的國際航空運輸協(xié)會（國際航協(xié)）“全球媒體日”活動12日在瑞士日內(nèi)瓦閉幕。國際航協(xié)發(fā)布年度報告稱，今年中國國內(nèi)航空客運市場增速居全球之首。
報告稱，2019年全球航空運輸業(yè)凈利潤達到259億美元，成為全球航空運輸業(yè)連續(xù)盈利的第10年。其中客運量為45.4億人次，貨運量為6120萬噸。報告預(yù)計2020年全球航空運輸業(yè)持續(xù)向好，預(yù)期凈利潤將達到293億美元。2019年在全球航空客運市場增速前十名中，中國國內(nèi)客運市場同比增長8.5%，名列榜首。
國際航協(xié)首席經(jīng)濟學(xué)家布萊恩
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