伊拉克的空運-受攜程啟發 天巡從元搜索模式向商場模式轉型
圖：受攜程啟發 天巡從元搜索模式向商場模式轉型
民航資源網2019年11月18日消息：據Phocuswire報道，天巡（Skyscanner）正在引入一種所謂的“商場”商業模式，這終結了它長達17年的作為最成功的線上旅游搜索引擎之一的歷史。
天巡堅稱，它不是“要成為一家OTA”，相反，它提供了一種“三管齊下”的方式，將用戶與機票連接起來。
重要的是，作為天巡遠離元搜索模式之轉型的一部分，現在，它將首次成為機票預訂的記錄商家（merchant of record）。
天巡從機票開始試水這一新模式，并且只在其APP以及移動網站上提供該服務。天巡在向用戶展示搜索結果時，將向他們提供三種購票方式。
一種是在天巡訂票，由天巡處理客戶服務、保障支付并負責乘客的所有票務事宜。
第二種方式是通過天巡現有的直訂服務購票，天巡在自己網站上處理付款流程，但其航空公司與OTA合作伙伴繼續負責客戶服務與票務事宜。
天巡并沒有完全廢棄原有的元搜索模式，它的第三種方式就是將用戶導流給傳統的合作伙伴，讓用戶進行訂票。
天巡CEO Bryan Dove表示，公司戰略的這一重大轉變是受到母公司攜程的“啟發”。攜程于2016年以17.5億美元的價格收購了天巡。
Dove指出，攜程曾對部分機票預訂采用過類似戰略，因此，天巡利用了其中的一些技術“將產品更快推向市場。”
天巡遠離原來的元搜索模式的原因之一，就是許多移動用戶被導流到天巡合作伙伴網站上完成預訂，導致用戶體驗不佳。
Dove表示，商場模式平臺對于天巡來說屬于“必要轉型”，而且，事實上，消費者往往不在乎他們是在哪里完成機票預訂的，只要他們能夠獲得良好的客戶服務，并且票務與支付流程也能獲得高效處理就行。
不過，Dove認為，旅行業中只有少數幾個品牌擁有引入此類“基本上能夠消除元搜索引擎痛點”的系統所需要的“規模與影響力”。
《受攜程啟發 天巡從元搜索模式向商場模式轉型》原文
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