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改進忠誠度產品 讓達美航空直訂業務受益匪淺-沙特阿拉伯的國際快遞

改進忠誠度產品 讓達美<a href=https://www.bjfsdex.com target=_blank class=infotextkey>航空</a>直訂業務受益匪淺

  據Skift報道,十年前,達美航空大約有三分之一的機票是通過OTA賣出的。如今,這一比例大概在10%-15%之間,達美首席執行官Ed Bastian認為,這一下降趨勢將會持續下去。

  在近日的達美第二季度財報電話會議上,Bastian對分析師表示:“達美航空官網的流量會越來越多。”

  “因此,我不認為我們可以絕對地說我們不會再通過這些渠道來銷售機票,但同時,OTA意識到它們需要向我們的客戶提供一種差異化的體驗,以便我們繼續在它們身上進行投資,并在它們的網站上投放我們的內容。”

  曾經一度樂于讓中間商分銷其產品的航空公司、酒店以及旅游經營商,正在考慮將客戶重新吸引到自身渠道上來的新辦法。

  在這場戰爭中,達美航空的策略就是改進忠誠度產品。今年早些時候,達美航空與美國運通簽署了一份新的合同,金額每年估計達到70億美元,期限一直到2023年。第二季度,達美航空的忠誠度計劃創造的收入增長了19%至12億美元,包括它與美國運通所簽協議帶來的大約1億美元收入。

  達美總裁Glen Hauenstein表示:“我們的策略是打造消費者想要購買的產品,讓他們選擇如何購買,這帶來的結果就是,客戶持續向達美直接渠道轉移,并變成達美的忠誠客戶。我認為這正是我們對格局持續演變方式的看法。”

  “問題在于,你想要變得更加激進并對那些可能想要以某種方式或在某個分銷商那里購買產品的消費者說不嗎?答案是,我們絕對不想這么做。我們只想持續關注于客戶從達美的直接購買。”

  《改進忠誠度產品 讓達美航空直訂業務受益匪淺》原文

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