忠誠度計劃：在疫情考驗中轉型與升級
始于2020年初的新冠肺炎疫情在給全球經濟帶來災難的同時，也在很大程度上也限制了人們出行的自由。隨著不同國家采取關閉邊境和限制出行等措施，航空旅游短時間內難以恢復到疫情發生前水平，而與航空業有關的上下游產業鏈也產生了多米諾骨牌效應。隨著疫情發展到一個新階段，全球多家航空公司呼吁政府解除旅行限制。從今年3月起，歐美多國陸續開放邊境，美國航空、新加坡航空和澳大利亞航空等航空公司也宣布解除出行限制。
疫情導致人們的出行方式和消費偏好發生了改變，作為航空公司核心競爭力之一的忠誠度計劃，也在市場發展中經歷著考驗與洗禮。疫情發生后，一些主流航空公司對自身的客戶忠誠度計劃進行了調整，有的從內部進行會員機制的完善以理順忠誠度管理流程，有的從外部加強合作以擴大會員出行權益來增強客戶粘性。忠誠度計劃在此輪疫情中不斷演變的同時，也呈現出順應市場變化的改革趨勢。
以異業合作促輔營收入增長
異業合作是忠誠度計劃擴大會員權益和盤活積分的一個重要途徑，也是增強會員粘性的有效手段。2021年12月15日，加拿大航空宣布與Uber建立忠誠度合作伙伴關系，雙方在擴大會員權益方面開展了深度合作。加拿大航空常旅客俱樂部會員通過Uber訂餐和打車APP進行交易，能獲得加拿大航空的忠誠度積分。2021年9月，加拿大航空已經與Uber就持有加拿大航空聯名信用卡會員成為Uber免費會員達成共識，加拿大航空會員在通過Uber訂餐APP訂購指定食品和雜貨時，Uber免費提供貨物運送服務以及打車折扣。
根據協議，加拿大航空會員使用Uber訂餐APP在加拿大境內消費超過25加元后，每增加1加元就能獲得加拿大航空1個積分；使用Uber機場打車APP在加拿大和美國境內消費，每花費1加元可獲得加拿大航空1個積分。另外，使用Uber機場優質打車APP在加拿大和美國消費，每花費1加元可獲得2個積分。如果加拿大航空會員在加拿大或美國境內使用Uber打車達到10次，還能獲得加拿大航空價值20加元的機票抵扣券。新注冊的Uber會員在第一次使用Uber訂餐和打車APP時，還能額外獲得加拿大航空1000個積分。
澳航則持續擴大忠誠度計劃的合作伙伴范圍，提供更多能用積分兌換的座位，確保忠誠度計劃在疫情防控期間保持盈利并增加會員數量。澳航2021/2022上半財年報顯示，公司息稅前利潤(EBIT)虧損超過10億澳元，自疫情發生以來收入損失已超過220億澳元。但是，澳航忠誠度計劃2021/2022上半財年收入達到了4.85億澳元，息稅前利潤增加了200萬澳元，達到1.27億澳元。澳航表示，2021/2022財年大幅增加了會員用積分兌換座位的數量，增幅達到50%，創歷史新高。與此同時，澳航還將會員用積分兌換合作伙伴度假和酒店的成本降低了30%。
自2021年7月以來，澳航通過擴大忠誠度計劃合作伙伴范圍完成新的交易以增加收入，其中就有澳大利亞電信公司Optus、雅高酒店集團和英國石油公司。澳航還與5家主要的金融服務伙伴以及澳大利亞最大的超市沃爾沃斯重新簽約。在忠誠度合作方面，跨境鐵路國際物流，澳航計劃在2022年底推出澳航商業資金項目，與澳大利亞經營跨境支付業務的金融公司空中云匯（Airwal lex）合作，使中小企業能夠以具有競爭力的匯率進行外匯交易，并在交易過程中賺取積分。
抱團取暖增強客戶粘性
隨著解除國際旅行限制步伐的加快，各大航空公司進一步深化在客戶忠誠度計劃方面的合作，在期待市場恢復的同時想方設法擴大會員出行權益并提供出行服務保障。今年2月8日，維珍澳大利亞航空宣布，即日起恢復會員使用積分兌換新加坡航空經濟艙座位的權益，這使得維珍澳大利亞航空會員可通過該公司積分兌換新加坡航空飛往全球30個國家的機票。
最近一項調查表明，39%的維珍澳大利亞航空會員在接下來的12個月內有開啟海外旅游的打算。維珍澳大利亞航空首席執行官尼克
