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DPD聚焦客戶需求提升客戶體驗(yàn)

 2019-08-21    王旭 譯自CEP-Research

　　DPD不斷完善英國市場的客戶服務(wù)，近日又為客戶新增設(shè)了5分鐘投遞提醒服務(wù)，并告知客戶的投遞方式是否環(huán)保，同時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)于上門投遞和包裹店投遞制定了不同的零售價(jià)格。

　　5分鐘提醒服務(wù)是對(duì)1小時(shí)投遞時(shí)段提醒服務(wù)的補(bǔ)充，于8月正式推出。該舉措主要是響應(yīng)客戶在DPD“設(shè)計(jì)空間”下面的用戶社區(qū)平臺(tái)上提出的服務(wù)建議和意見，其中一條是抱怨司機(jī)在上門投遞時(shí)等待時(shí)間較短，導(dǎo)致部分客戶錯(cuò)過收件。

　　另一項(xiàng)創(chuàng)新是推出“綠色投遞”提醒服務(wù)，即告知客戶包裹投遞是由電動(dòng)車完成的，還是其他環(huán)保方式完成的。

　　目前，已有430萬客戶下載了DPD 2.0版手機(jī)客戶端，用于管理包裹投遞、提交投遞偏好信息、評(píng)價(jià)司機(jī)和服務(wù)體驗(yàn)，還能從加盟平臺(tái)的75家零售商家那里獲得優(yōu)惠的購物信息。該平臺(tái)上線后，首次投遞成功率提高了3個(gè)百分點(diǎn)，投遞司機(jī)的星級(jí)評(píng)分平均達(dá)到4.92分（總分為5分）。

　　在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，DPD量子路徑規(guī)劃軟件能夠根據(jù)不同司機(jī)量身定制投遞路線，該軟件現(xiàn)已在所有倉庫站點(diǎn)上線應(yīng)用，有助于進(jìn)一步提高投遞效率。北京飛時(shí)達(dá)國際快遞公司代理fedex、tnt、DHL、EMS、UPS、e郵寶、SAL、e特快、國際快件物流服務(wù),國際空運(yùn)、國際速遞、國際貨運(yùn)、飛時(shí)達(dá)快遞航空大包、空運(yùn)水陸路SAL，國際海運(yùn)水陸路等價(jià)格立省50％運(yùn)費(fèi)。國際快遞地址：北京市房山區(qū)琉璃河鑫秀家園商2-1-301

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